急診室的春天 成醫陳文超有撇步

年輕醫師視「急診部」為畏途，但成大醫院急診部主治醫師陳文超一待就是17年，不但未被病患投訴過，反而結交無數朋友；他說凡事從病患角度著想，包括檢傷過程、有無病床、治療順序向病患開誠佈公，即使只是與病患短暫交談幾句話，都可以減輕病人的不安，有效建構醫病關係。

(劉怡伶報導)

成大醫院自從擴建急診部之後，每日病患增加15%，目前初估一天就有230-250人，留院觀察的平均都有80人，龐大的壓力可想而知，急診部也因而常見人事浮動，留不住人，能夠正常吃一餐飯就覺得是撿到的福氣；但在成大醫院急診部服務17年的陳文超主治醫師卻樂在其中。

畢業於成大醫學系的陳文超曾經擔任過郭綜合醫院急診部主任，是一位兼具實務與行政經驗的醫師，他表示，以國內目前社會結構來講，急診部與民眾的關係日益緊密，但是一般人誤解急診的意義，大家都喜歡急診的效率，有人平常日白天要上班，就利用晚上掛急診免得影響工作；也有人是不知該看一科，先掛急診檢查後再說；還有等待開刀、等待回診、等著住院的病人一有問題也通通找急診，每個家屬都很急，自己親人拉肚子永遠比別人骨折重要，使得各大醫院的急診部永遠是人滿為患。

陳文超謙虛地說，他服務十多年以來，從來沒有被病患投訴過，反而收到很多飲料，每天都有喝不完的飲料，結交許多從醫病關係轉成的朋友，他的做法是一切開誠佈公，讓病患確實知道目前醫師處理的進度及狀況，往往只要短短交談幾句話就可以有效安撫病人及家屬。

他說加強檢傷分類制度並且與消防局充分溝通合作，是解決急診室急與擠的方法，但是現今病人握有主導權，要真正做到高品質的急診服務還是得靠老天爺多幫忙。