抽查8家公職補習班 均未告知退費方法

新頭殼newtalk2013.09.10 莊崇暉/台北報導

消費者文教基金會今(10)日公布8家公職補習班抽查結果，消基會發現，8家業者除了繳費方式不一，也均未告知消費者詳細退費辦法，僅回覆「依開課比例辦理。」消費者雜誌發行人陳智義表示，退費規則常以「開課日」為基準，按天數退費，但是開課日常由補習班自己決定，應該是要雙方認定並簽下契約，避免退費糾紛。

消基會於今年暑假抽查台北市8家連鎖公職補習班，包括大東海、志光、三元及第、台北百官、保成補習班、高上高普特考、鼎文公職以及三民補習班等，以「高考一般行政」為主要詢問類別，特別針對課程試聽、繳費方式、退費標準以電訪方式檢查。

關於退費方法，消基會指出，8家業者退費標準都是以《台北市短期補習班管理辦法》辦理，即業者口中的「依開課比例」。例如開課日後未超過總天數的1/3，應退還一半金額。

陳智義指出，補習業者對「開課日」定義不明確，常以補習班預定開課日為準，然而，實際開課日應以雙方認定且契約明載為主，如果臨時延長為1年、2年，應以白紙黑字記下，避免往後退費問題。他也說，終身保證班不受開課日侷限，隨時可退費。

消基會秘書長雷立芬指出，補習學費通常可以現金或分期付款繳費，除了三元、保成、高上僅能用現金支付外，其餘5家都提供信用卡分期付款，其中，僅志光教育告知刷卡價高於現金價。但是，消基會董事長張智剛表示，這是不對的，刷卡價和現金價差距在於業者要給銀行手續費，不能轉嫁給消費者。

消基會更指出，不少補習業者也會在分期付款中暗渡「小額信貸」方式，即補習班讓消費者跟銀行貸款來分期付款。因此，未來消費者要中止補習契約，不僅要扣除補習班違約金，更要償還銀行貸款，最後還得透過補習班拿回退款。

對此，張智剛表示，《消保法》也規定定型化契約應明確告知消費者分期方式、利率，否則消費者可以原本應付金額除以分期期數付款。他也說，如果經濟許可，建議一次付清，不僅少繳分期付款利息，也能避免和銀行間接貸款。