旅客無理要求空服受辱 長榮航空研擬拒載措施

一名外籍旅客日前在長榮班機上，無理要求空服員幫脫褲擦屎等如廁協助。長榮航空今天表示，正與美國律師研擬因應措施，例如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案。

當事人空服員今天由桃園市空服員職業工會陪同召開記者，落淚訴說事件經過。空服員職業工會副秘書長周聖凱指出，該名外籍乘客已經不是第一次出現脫序行為，過去也曾在搭乘長榮航空時發生類似狀況，也有其他空服員申訴，希望公司應有處理措施。長榮航空表示，基於保護機組員並兼顧人道立場，將進一步瞭解提出無理要求旅客的狀況，並正與美國律師研擬因應措施，例如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。

長榮航空說，空服員過去遇到類似事件，可直接依公司規範拒絕旅客，公司以往從未責罰空服員，未來也不會，對於這次的案件，如果空服員欲向旅客提告，公司也會支持及協助。長榮航空也將對空服員加強宣導，如果旅客提出無理、過分的要求，空服員可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕。

長榮航空詳細調查這起事件經過後，發現提出無理要求的旅客以往搭乘長榮航空20次時，都無異常，也未提出特殊需求，直到去年搭機時，首次因健康因素要求空服員協助如廁，當時空服員明確拒絕，旅客自行商請其他旅客協助，公司當時對於拒絕協助的空服員並未有任何責難或懲處。長榮航空說，這位旅客去年搭機後直到這次發生事件前，都未再搭乘長榮航班，這次這位旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞，航程中曾三度如廁請求協助，兩次在飛行中，一次在降落後。

長榮航空表示，雖然公司規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護，當班機機組員基於服務的初心，第一次由空服員協助如廁，第二次則由男性巡航機長協助。這位旅客在當天轉機前往東南亞前，也由兩位男性航勤同仁協助如廁。

長榮航空說，對這起事件班機的巡航機長、空服員及地勤同仁願意協助旅客，公司表示肯定及誠摯感謝，對於過程中所受的委屈，公司感同身受，鄭重表達支持及慰問，但絕非代表旅客可恣意提出無理要求。空勤組員並無協助如廁義務，甚為明確。

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