服務業大評鑑 36企業金讚

中國時報【陳宥臻╱台北報導】 台灣服務業已占ＧＤＰ七十％，儼然已是「服務大國」！由工商時報主辦的第二屆、二○一三「台灣服務業大評鑑」昨舉行頒獎，全面性地從三一五家企業選出三十六家金牌服務業。遴選團隊更出動台灣史上最大規模的五十三人「神秘客」團隊，明查暗訪找出真正的Ａ咖級服務業金牌得主。 台灣服務業大評鑑是目前國內大型的評鑑之一，尤其經過嚴苛的評選，今年得獎家數共有一○七家企業獲得金、銀、銅獎，成為台灣服務業百強。若與去年相較，當中只有一半得主與去年相同，蟬聯金牌的得主僅有四十二％，顯示台灣服務業競爭相當激烈。 由於服務業逐漸受到重視，昨行政院長吳敦義、義美食品董事長高志尚與全國商總理事長張平沼皆親自出席擔任頒獎貴賓。 服務業的金牌得主包括裕隆日產汽車、永豐商銀、金門縣政府便民專線、永慶房屋、遠傳電信和王品集團旗下的藝奇新日本料理等三十六家；其中，全家便利商店、吉野家、義大世界、誠品總店、威秀信義影城、一○四人力銀行等十四家企業更是蟬連金牌的得主。 吳敦義致詞時表示，台灣服務業已占整體ＧＤＰ七十％，等於產值有七成是服務業，占總就業人數的六十五％，等於是和製造業分庭抗禮。 張平沼則說，大陸服務業占ＧＤＰ四十四％，並在十二五規劃結束時，至少要提升至四十八％，相較已開發國家的六十五％占比，仍有相當大距離。因此，台灣服務業占比是領先的，但也有缺點，就是服務業的規模都很小，未來發展策略應「在台建立品牌、赴陸擴大品牌」，再行銷全世界。 王品集團董事長戴勝益獲頒金牌後說，「王品常常得獎，靠的就是以顧客讚美，取代顧客抱怨」；自去年起，王品就鼓勵顧客選出服務良好的工作人員，讓雙方產生正向的循環，且最新統計，顧客讚美數已高過抱怨數許多。 負責服務業大評鑑的遴選團隊，由柯南國際顧問公司執行，評選標準中，該有的服務是基本分，但讓顧客感受到熱忱，以及展現品牌魅力，具創意和提升價值的企業，才能獲選為金牌。