林彥秀超貼心 和顧客博感情

工商時報【劉馥瑜】 誰說7年級生是草莓族？阿瘦集團旗下年輕女鞋品牌BESO，就出現一個優秀的7年級店長。不僅打破集團紀錄，短短3個月就躍升店長，擔任店長首月還創下業績12％正成長；去（2013）年更代表集團勇奪堪稱服務業「奧斯卡」的台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）傑出店長殊榮。 她是林彥秀，76年次，淡江大學經濟系畢業。做過4、5年網拍生意，正好搭上網拍購物熱潮，平均每月有3萬多元收入，但，過於封閉的工作環境，還是讓她想出來闖一闖。因緣際會下，看到阿瘦徵才訊息，便報考參加，經過重重選拔，於2011年12月成為阿瘦集團第12期儲備幹部。 阿瘦集團表示，主修經濟的林彥秀，數字分析能力強，邏輯思考有條理，培訓期間就表現突出，令主管印象深刻。例如，支援特賣會活動時，她靈機一動，將鞋款依主題性擺放，讓消費者覺得不像零碼特賣的鞋子，並將價格稍高但賣相佳的鞋擺在門口，讓路過客人眼睛一亮，業績果然明顯成長2~3成。 表現優秀的她，3個月培訓結束，立即被分配到BESO淡水店擔任店長，打破以往平均需要3年才能升店長的紀錄，更是目前集團內最短時間升任店長的一位。 接下店長一職的林彥秀不僅沒有鬆懈，還經常晚上十點門市打烊後，主動留在店內調整鞋款擺設、學習店櫃結帳等各項事務，讓家住文山區的她，常常得趕最後一班12點的捷運回家。 其實，嚴格說起來，林彥秀先前沒有實體銷售的經驗，她笑說：「也許就是因為沒做過，每件事情都很新鮮！」也因如此，她沒有一般銷售員慣用的術語，只是真誠地和客人互動，記下客人穿鞋的習慣（如只穿平底鞋）或喜歡的顏色（如只穿黑色）等。 就是這樣和客人博感情，反應在業績上明顯成長，讓年紀輕輕的她，獲得集團內2012年最佳新秀店長和2012、2013年BESO年度成長王。去年還代表集團勇奪TCFA傑出店長，成為BESO品牌創立8年以來，首次獲得傑出店長殊榮的優秀店長。 林彥秀說，參加傑出店長選拔的過程中，讓她在服務上更加用心，更注意每個小細節，而這份工作也讓原本不太會主動與人攀談的她，現在變得更容易與陌生人親近。她笑說：「自己現在做得很開心，也希望讓每位上門的客人都感到開心！」 達人檔案 現職：BESO淡水店長 出生：76年次 學歷：淡江大學經濟系 經歷：個人網拍事業（4~5年） 事蹟：●台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）傑出店長（2013年） ●阿瘦集團2012年度最佳新秀店長 ●阿瘦集團2012、2013年BESO年度成長王 達人座右銘 設身處地 替客人著想 從事服務業難免會遇到客訴，林彥秀的處理方式是，不要急著爭辯或講道理，先聽客人怎麼說，以安撫客人情緒為優先，再試著設身處地站在顧客角度想，幫他解決問題，那麼客訴就不是客訴，反而會成為忠實顧客！