烏來停車費超時溢收 消基會：可索回

新頭殼newtalk 2013.01.15 涂鉅旻/新北報導

明明停車場公告的收費時段只到下午5點，可是晚上九點半到新北市烏來泡湯，照樣要繳費。雖然這是發生在去年12月初的事，業者稍後已經改正收費時段標示，但消基會表示，停車場收費告示看板即為業者與消費者的「定型化契約」，依張先生的例子來看，業者涉及不當得利，消費者有權向業者索回被溢收的停車費。

在冷颼颼的寒冬之中，許多民眾喜歡到溫泉區泡湯，不過民眾張先生向「新頭殼」爆料指出，他去年12月3日晚上9時30分左右到烏來溫泉區泡湯，將車輛停在烏來立體停車場平面停車區，當時1名身穿管理員衣服的停車場人員向他收取60元的小型車1次停車費用，還將事先打印好的發票交給他。

張先生在溫泉區休息1個多小時左右，駕車離開停車場時卻赫然發現該停車場看板標示的收費時間為「週一到週五上午8時至下午5時；例假日上午8時到下午6時」，晚間9時30分進場停車的他卻仍被收取費用，張先生立即拍下停車場告示牌與發票，並向「新頭殼」投訴。

根據張先生的發票顯示，烏來立體停車場與戶外停車區由歐特儀公司營運，打印時間為12月3日下午5時47分。而記者接獲爆料後，也曾以遊客身分詢問歐特儀公司，該公司總機表示，烏來立體停車場與戶外停車區皆為24小時營運，收費費用為大型車120元、小型車60元，平面部分由專員收費，立體停車場部分則透過票幣收費。

對於民眾的指控，烏來停車場站長張曉祥則表示，歐特儀公司去年12月1日才從烏來區公所接手停車場營運，平面停車場的營運、收費時間已更改為24小時，由專人24小時輪班收費。張曉祥說，有鑒於客人被舊資訊搞混，因此停車場已於去年12月5日左右拆除舊看板，並於12月底裝設約10面、收費時間公告為24小時的告示看板。記者實地前往烏來查證時發現，確實停車場收費告示看板皆已更換，僅剩1面舊看板用膠布貼住。

張曉祥說，停車場未在第一時間將所有資訊傳達給消費者，他感到很抱歉，不過他強調，停車場不會有計價不公、超收費用的情事發生。

消基會董事長張智剛表示，停車場的告示看板明定事項即為業者與消費者之間的「定型化契約」，因此業者應遵守契約的規範，按照看板告示，業者在非收費時間時就不該收費，「不然就應該在非收費時間時將停車場關起來」，否則業者恐涉及不當得利。

張智剛說，依張先生的例子來看，雖在法律上無相關罰則能處罰停車場業者，但消費者在當下有拒絕繳費的權益，並連絡消保官或消基會協助處理。如已被收取費用，事後也可向消保團體求助，並透過申訴、調解等程序，主張業者不當得利，索回被溢收的停車費。