福袋定型化契約出爐 須公告商品內容機率

農曆春節期間，有人為了試手氣、求好運，除夕夜吃了年夜飯，就趕緊到百貨公司排隊買福袋，也有品牌比照通路衝業績，趁著春節推出限量福袋。為此，行政院消保處決議通過「零售業販售福袋定型化契約應記載及不得記載事項」草案，特別針對「超值福袋」進行規範。 為了減少販售福袋所衍伸的消費糾紛、保護消費者權益，協助業者建立良好販售機制與規範，行政院消保處通過經濟部所提報「零售業販售福袋定型化契約應記載及不得記載事項」草案，也就是「福袋定型化契約」，經濟部公告後，將使福袋內容資訊更透明，進一步保障消費者權益。 消保處表示，近年來，國人常於春節時排隊購買所謂「超值福袋」，百貨業者仿效日本所引進的促銷模式，廣為各行業運用，而且不以春節為限，但因福袋內容物有品質不良、數量短少，宣稱物超所值但低於福袋購買價值，以及販賣程序瑕疵等爭議。為了有效預防消費糾紛，由主管機關經濟部研訂福袋定型化契約，依序包括「定義」、「應記載事項」6點及「不得記載事項」6點。 其中，為避免消費者日後投訴無門，福袋定型化契約要求完整揭露企業經營者資訊，企業經營者應將其企業名稱、負責人、地址及消費者服務專線電話予以揭露。並且業者應訂定販售福袋辦法，包含福袋販售期間、數量、程序、購買限制，讓消費者明白遊戲規則，判斷是否參與福袋的消費活動。 此外，也要完整提供福袋內容資訊，應包括「基本商品」及「機率商品」。而機率商品，應以具公信力之第三方單位，如執業律師、會計師、公證人或消保團體等為見證人，以確認福袋內該商品內容及購得機率。而福袋還須比照一般消費，提供退換貨，由業者主動揭示福袋內瑕疵商品的退換貨受理單位、受理管道或受理方式等，避免造成消費者的困擾與不便。 百貨通路常以汽車、黃金等高價商品為號召，吸引消費者購買，但常有消費者誤認部分高額商品無須繳交中獎稅額，因此業者須於定型化契約中，說明應繳稅金的商品項目、價值及稅率。 「福袋定型化契約」並明定業者須於福袋販售現場明顯處，或企業經營者網站公告應記載事項，且須負瑕疵擔保責任，也不得預先免除或限制損賠責任，以確保消費者權益。