美容品已拆封 要求全額退遭拒

（中央社記者黃旭昇新北市28日電）新北市府消保官今天表示，有消費者不滿美容館轉介她到連鎖店消費，要求退費不成申請調解。因產品已經拆封，調解不成立。

消保官室今天發布新聞說，有女性消費者投訴，在新北市新莊區某連鎖SPA館美容，前後已花費約新台幣20萬元。

新莊的SPA館業者今年4月停止營業，轉介女子至三重館服務，但三重館要求每次需付費服務，消費者認為以前都提供免費服務，且交通不便，因此，要求新莊店家退還未消費的美容產品金額9萬8000元。

市府消保官協商會議時，業者表示，因新莊館美容師生病無法提供美容服務，已轉介三重館繼續美容服務。至於未消費美容產品金額是消費者認知誤會，因消費者購買產品已全部開封使用，所以無法全額退費。

因消費者堅持要求全額退費，最後本案協商未成立。市府消保官認為，消費者有權可拒絕前往三重館，但消費者所購買的商品都已拆封，業者無法全額退款，建議雙方再討論。1021128