美網友遭蘋果語音系統激怒 怒譙髒話「真人」滅火

國際中心/綜合報導

不少人都有過打客服電話聽語音系統講半天,就是等不到真人接聽,被氣到火冒三丈的經驗。但美國一名網友發現,打電話到蘋果公司時,想要直接轉接客服人員並不難,只要對著電話另一頭大罵髒話,就能隨即轉接真人按耐顧客情緒。

網友Floppybutton表示,當時他想向蘋果購買故障筆電零件,但淡定且漫長的語音系統不斷激怒他,氣得他忍不住動怒,對著電話怒譙了幾句髒話,沒想到語音系統突然停住,然後道歉,接著馬上轉

接蘋果公司人員。

其他網友親身試驗後,發現這招真的管用,還有人發現說「香蕉」(banana)也有同樣效果。科技網站The Next Web表示,這種「互動語音應答系統」(Interactive Voice Response,IVR)會自動偵測某些關鍵字,當顧客說出這些字眼時,代表等到極不耐煩,系統會直接轉接真人,以免流失顧客。