美航空公司評比 維京美國最優

（法新社華盛頓8日電） 最新美國航空公司品質評價年度報告顯示，美國航空公司整體表現以維京美國航空（Virgin America）最優，聯合航空最差（UnitedAirlines）。

普度大學和威契塔州立大學研究人員進行的年度航空公司品質評價（Airline Quality Rating，AQR）顯示，去年整體班機準時抵達率提升，行李遺失或毀損情況也低於以往。

研究報告執筆人聲明表示：「乘客感受到航空公司的表現變得更好，不過搭飛機可能更傷荷包。」

不過研究人員說，隨著各大航空公司奮力把飛機塞得更滿，持票旅客遭「拒絕登機」的情況增加24%，相當於每1萬名持票乘客就有近1人無法搭乘原定班機。通常是由於座位已滿，導致乘客不得搭乘原班機。

美國運輸部接到的投訴案件也增加2成，相當於每1萬名旅客就有1.43人提出不滿，其中聯合航空遭投訴案例最多，相當每1萬名旅客就有4.24件投訴。

航空公司品質評價已有23年歷史，去年航空公司表現為歷來第2佳，僅比2011年差一點點。

平均而言，81.8%航班準時抵達目的地，優於2011年的80.0%。

品質評價依據抵達時間、行李遺失、班機客滿導致持票旅客不得登機和乘客投訴等項目給分，首次納入評比的維京美國航空去年在14家航空公司中表現最優質。

捷藍航空（JetBlue）排名第2，2011年表現最佳的越洋航空（Air Tran）今年拿下第3名。

倒數末3名則是天西航空（SkyWest）、ExpressJet和美國最大航空公司聯合航空。（譯者：中央社張詠晴）