計程收費服務不佳 遠通致歉保證改進

國道計程收費上線後狀況不斷,遠通電收今天(8日)表達誠摯歉意,也針對網頁問題、資安問題、客服人員不足及重複扣款問題提出改善方案。 遠通電收首先將客服的席位從120名增加至150名,儘速疏通用路人的進線需求。至於外界所在意的資安議題,遠通電收強調,監理連線是政府推動ETC政策的便民措施,僅用於一般使用目的辦理,由於監理資料庫並沒有放在遠通電收的網站或任何電腦系統,用路人資料完全沒有外洩的疑慮。 此外,計程收費新系統上線初期的相關議題,遠通電收表示,超商儲值已穩定,金額一定會進到eTag帳戶。針對重複扣款疑慮,遠通電收啟動多層檢核機制,在正式出帳時間點之前,遠通還會再啟動檢核機制,以確保用路人的扣款資訊完全正確。 另外,計程收費APP於7日正式推出Android版本,基於蘋果公司的規定,ios版將於2至3周後上線。遠通電收表示,春節後轉職人多,將盡力協助有轉置意願的收費員找到工作。