賀寶芙：得獎關鍵 在教育訓練

工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】 台灣直銷產業日趨成熟、競爭激烈，美商賀寶芙台灣分公司本次得以榮獲「台灣服務業大評鑑」金牌獎，總經理陸莙函昨（29）日指出，其中最大的關鍵就是：「員工進賀寶芙的第1天，就是教育訓練的開始！」 據了解，一個新人來到賀寶芙，必須先上一個月的課程，每天都有筆試加口試；第2個月要實際到櫃台演練，並有學長姊在旁指導協助；第3個月開始則是自己上線操作，之後再與主管、同事分享討論。 由於賀寶芙相當重視分享，秉持著持續精進的理念，至今賀寶芙員工無論資深與否，每日下班前都有「討論時間」，大家會將今日工作情況做案例分享，相互激盪出更好的處理應對方式。 延續這樣的經營理念，美商賀寶芙耕耘台灣17年，自2006年陸莙函接手後，賀寶芙在台灣的業績幾乎年年以超過20％的速度成長，從不到20億元新台幣，衝到60億以上，且還在穩定成長中。 陸莙函坦言，先前公司曾多次自掏腰包請外面的評鑑機構來訪查公司服務品質，一開始得到的結果多半是洋洋灑灑的「待改善」。但經過體質調整的賀寶芙，現在不僅在營收上快速成長，去年正式躍升為台灣第2大直銷公司，僅次於龍頭安麗。 不僅如此，為了積極提升服務水平，賀寶芙已於2010年通過國際服務驗證，內部高階主管（賀寶芙客戶服務部資深經理葉文玲）也於同年取得企業服務長認證（CSO），充分展現企業推動服務的企圖心。 陸莙函表示，未來將持續強化企業教育訓練，不僅是針對公司內部同仁，全國12萬名直銷商夥伴亦然，希望讓賀寶芙的金牌光環更實至名歸。同時，她也期許，明年再度蟬聯冠軍。