2014產業變革－零售業3趨勢 驅動15兆美元商機

工商時報【梁幼莓】 網路和電子商務崛起促使零售產業進行巨大改變，虛擬與實體零售業的經營科學及技術正在成形。據eMarketer估計，八成以上逛電子商務網站的消費者並不知道他們想要買什麼，這對於每年15兆美元規模的全球零售業構成龐大商機。 在2014年有3項重大趨勢： 趨勢1. 「動態消息」探索消費者 早期網路時代，是透過網路搜尋曾在報章雜誌或電視上看到的新產品，滿足人們對於新產品的好奇；如今處於「網路探索」的時代，無論是FB、Flickr或YouTube，網路的演化皆創造了「動態」。 「動態」的核心科技有助於人們透過、簡單、組織化的方式，在變動環境中探索有意義的資訊。 企業利用「動態消息」對於發掘消費者至關重要，它作為展示產品、驅使顧客購買的數位購物管道。 零售業者將投資更多在數位探索的技巧。 趨勢２. 「小時代」更要鎖定 目標顧客 想像你擁有同樣數量的物品要販售，但你現在的展示點比以前小。 以前一面實體的展示牆能放15個手提包，現在網頁上一頁只容得下7個商品，行動裝置上更僅能容納1個。 隨著演進到更小的行動裝置，「小時代」迫使行銷人員在設定目標受眾時更深思熟慮。 處於「小時代」，成功的零售管理意味著在對的時間把對的產品販售給對的人。 趨勢３. 每日每週都像過節 節日是零售行銷活動的重心。數位科技讓企業在接觸顧客的方式和時間點上有了更多彈性。以UNIQLO為例，會透過Facebook粉絲頁以日常生活的事件與消費者即時對話，例如天冷時，會分享保暖資訊及相關商品，即時的與目標受眾產生互動。 即時性對零售業者非常重要─給消費者需要購物的理由，即時性扮重要的關鍵，數位科技將提供機智的零售業者機會，讓每日、每週都成為「節日」。 （本文作者為Facebook大中華區總經理）