36家企業 獲金牌大賞

工商時報【記者姚舜╱台北報導】 「真誠，效率，同理心」，副總統吳敦義昨（11）日出席「2013台灣服務業大評鑑」頒獎典禮時致詞時表示，他一路走來都要求公務員用這種態度為人民服務，他也要以此與到場領獎接受表揚的金牌企業分享。 吳敦義表示，服務業創造的產值已占全國GDP近70％，而服務業就業人口也占全國就業人數的6成多，諸多重要指標顯示，服務業已帶動台灣產結構轉型，並與製造業分庭抗禮、各擅勝揚；為此吳敦義對於工商時報針對服務業，舉辦大規模評鑑表示高度肯定，並認為此項評鑑對企業而言「既是鼓勵，也是鞭策」。 由本報主辦的台灣服務業大評鑑今年邁入第2屆，鑑於台灣服務業市場發展快速並高度競爭，今年特別擴大評鑑規模並動員更多人力投入。 本次評鑑共動員53位受過專業訓練並具備專業證照的訪查員，以神祕客方式針對36個行業、315家企業的門市店點進行評比檢測，規模創歷來同性質評鑑之最。 工商時報社長王嶠奇表示，服務業是以人為本的產業，工商時報舉辦服務業評鑑，旨在發揮媒體影響力與公信力，提升服務業服務品質並帶動產業投資；他強調，工商時報很榮幸能扮演平台角色，見證並累積服務業企業成就，共同打造台灣競爭力。 根據評鑑結果，今年共計有107家企業獲得神秘客的肯定，分別獲得金、銀、銅獎，並入列「臺灣服務業百強」，其中包括：可樂旅遊集團、台中亞緻飯店、礁溪長榮鳳凰酒店、全家便利商店、台灣吉野家、遠傳電信、義大世界、誠品書店、威秀影城、錢櫃KTV、104人力銀行、格上租車、優衣庫、賀寶芙、小林眼鏡等有14家企業再度蟬聯金牌，比率達42％。而2012年得獎企業中有48家再度獲獎，二度得獎率達50％。 昨天在台北喜來登飯店舉辦的頒獎典禮共有36家企業獲頒金牌大賞，包括王品集團董事長戴勝益、永豐商銀董事長邱正雄、裕隆日產總經理蔡文榮、金門縣長李沃士、遠傳電信總經理李彬、永慶房屋總經理廖本勝、台灣吉野家董事長稻田伸文等，都率領團隊親赴典禮會場領獎。 昨天頒獎典禮中，副總統吳敦義並說了一個幽默的小故事。 他說自己在當地方首長時曾到著名風景區旅遊，雖事前已訂房，但到了飯店要check in時，櫃檯人員頭都沒抬，只顧著看瓊瑤的「煙雨濛濛」，隨口問他叫什麼名字，然後有一位「阿珠」帶他去房間，進了房還有霉味。吳敦義說，事隔多年，不久前他「重回古戰場」，「已不見煙雨濛濛」且「一切都變了」，代表台灣服務業確實有長足進步。 吳敦義表示，近5年外人來台旅遊每年以增加百萬人次的級距大幅成長，這都是服務業發揮的關鍵影響力。為此，他鼓勵現場得獎企業，持續提供優質服務，維持高品質服務水準，為台灣再創經濟奇蹟。