Gartner：穿戴式裝置、認知運算加溫 拉近人機關係

記者楊伶雯／台北報導

國際研究暨顧問機構Gartner最新公布《2013年新興技術發展週期（Hype Cycle for Emerging Technologies）》報告，描繪人類與機器的關係演進，選擇以「人機關係」為主題，主因智慧型機器、認知運算（cognitive computing）及物聯網（Internet of Things）等熱潮正不斷加溫。分析師認為，此一關係正因新科技不斷出現而重新改寫，逐漸拉近人類與機器間的距離。

Gartner的2013年技術發展週期特別報告提供策略專家及規劃者關於98個領域、逾2000項技術的成熟度、商業效益與未來發展方向的評估參考。今年發布的技術發展週期報告包含內容與社群分析、內嵌式軟體與系統、消費市場研究、開放銀行、銀行營運創新，及非洲的資訊與通訊科技（ICT）。

Gartner副總裁Jackie Fenn表示，「這是Gartner有史以來涵蓋範圍最廣的技術發展週期報告，具體指出已進入高度成熟發展、廣受矚目的技術，或是Gartner認為可能帶來重大影響的技術。」

Fenn進一步表示，「今年技術發展週期的主題圍繞在人類與機器之間的關係，我們鼓勵企業將眼光放遠，不要侷限於機器和電腦將取代人類的狹隘觀點。透過對早期採用者如何運用新興科技的觀察，實際上有三個主要趨勢正在運作，包括：（1）利用科技擴增人類機能，如：員工使用穿戴式運算裝置；（2）利用科技取代人類，如：使用具備認知能力的虛擬助理擔任自動化客服人員；（3）人類與機器協力工作，如：倉庫員工與行動機器人合力搬運貨箱。」

Gartner研究副總裁Hung LeHong表示，「未來的企業將結合這三股潮流以提高生產力、改善民眾或客戶的體驗，及發掘競爭優勢。這三大趨勢需仰賴有助於人機關係發展的三個領域來實現：（1）讓機器更能了解人類及環境，例如從說話的聲音分辨一個人的情緒；（2）讓人類更加了解機器，例如藉由物聯網的協助；（3）讓機器和人類因合作而變得更加聰明。」