ZARA打折 消費者要求退差價被拒

中國時報【江佩君、朱芳瑤╱台北報導】 西班牙服飾品牌ＺＡＲＡ去年十一月在台開幕，掀起快速時尚狂潮。本月六日，展開換季五折起促銷，結帳櫃台大排長龍。昨天有消費者不滿該店標榜全年無折扣，想比照國外退價差又被拒絕，直呼「ＺＡＲＡ欺騙台灣消費者！」消基會董事長蘇錦霞表示，若ＺＡＲＡ曾主動以不打折進行宣傳及廣告，消費者可主張其廣告不實，並請求損害賠償。 台灣ＺＡＲＡ公關經理表示，店員向消費者說的全年不折扣是指「當季」商品不做折扣，但每年固定有二次「換季」折扣，造成消費者誤解，非常遺憾，後續將改善員工訓練。另外，ＺＡＲＡ全球皆有統一換貨政策，但沒聽過買貴可退差價，加上該消費者已除去吊牌並穿過衣物，也無法接受退換貨。 消基會昨日尚未收到相關投訴，但蘇錦霞表示，若確定ＺＡＲＡ曾在廣告、文宣、型錄廣告宣稱不打折；或曾主動對媒體發布相關訊息，卻祭出折扣，消費者可向公平交易委員會申訴，主張ＺＡＲＡ涉嫌廣告不實並請求損害賠償。 陳小姐說，去年十二月中下旬至本月二日，她到ＺＡＲＡ東區旗鑑店消費四次，總金額超過萬元。購買前已問過是否像國外有折扣季，ＺＡＲＡ店員履次宣稱全年無折扣。沒想到，沒多久就出現換季折扣，她買的東西換算折扣後，價差近三千元，簡直是對消費者說謊。 旅居國外的陳小姐表示，國外ＺＡＲＡ、Tommy Hilfiger、Armani Exchange等品牌下折扣後，消費者只要在一定期限內攜帶發票，店員不看衣服就直接退差價，連剪標商品也可以退差價。