三星品牌形象 復原路漫長

工商時報【吳筱雯╱台北報導】 三星的「Note 7」爆炸，對三星的品牌形象到底有何影響？外媒引用市場調查機構YouGov BrandIndex最新調查顯示，消費者對於三星產品的推薦度、考慮購買度全都出現明顯下滑，對品牌評價甚至跌落負數。以蘋果6年前沒有安全疑慮的「天線門」、3年前的「掰彎門」事件一直被講到現在，三星品牌形象要恢復恐怕得花上更長的時間。 Note 7的自燃、爆炸頻傳後，不得不全面停產，已經對三星品牌形象造成影響，更成為電玩、美國綜藝節目的新梗。以開放玩家自由設計新武器的電玩「俠盜獵車手5」為例，已有玩家將Note 7設計成黏性炸彈並開放下載；而享有高收視率的艾倫狄珍妮脫口秀，也拿Note 7爆炸當成節目橋段，對於三星品牌形象帶來進一步傷害。 根據YouGov BrandIndex針對4,800多名美國消費者做的調查結果顯示，消費者對三星產品推薦度（評分範圍由100至-100）從6月的46，降至Note 7爆炸、停產後的29；考慮購買度（滿分為100％）也從42％下滑至31％。也因為Note 7在美國才開賣兩周就爆炸頻傳，9月宣布回收、更換新機才沒幾天，就因為新機自燃案不斷增加而停產，而對品牌的評價（評分範圍由100至-100）大減，在6月底時三星還有29，現在只剩-6.9。 以美國一般消費者心目中，過去3、4年來智慧型手機只有蘋果與三星兩個品牌，蘋果短期內肯定會是Note 7停產最大受惠者。而以蘋果6年前iPhone 4的死亡之握之天線門事件、3年前iPhone 6機殼掰彎門事件，一直到現在還三不五時被科技媒體拿出來酸。這次三星Note 7爆炸門事件留在媒體與消費者腦海中的時間，恐怕會超過蘋果更久，對於預定在明年上半年問世的Galaxy S8銷售量是否有影響，則有待觀察。