新一代語音助理Nina現身！超越Siri 可化身客服進駐各類應用程式

首批搭載 Nina 功能的應用程式可望今秋上線。(圖:Nuance 官網)

智慧手機語音助理能做到的，不再僅限於查天氣、報路況了，它還能化身成各種客服人員協助你完成付帳單、訂票等種種生活要事；這項進展的背後推手，正是語音科技公司 Nuance Communications Inc。

美國科技媒體《AllThingsD》周一（6日）報導，蘋果（AAPL-US）Siri 語音辨識技術的提供者Nuance，最新發表了名為「Nina」的語音服務平台。

Nina 融合了語音辨識、文字語音化、自然語言理解，以及聲音鑑定等功能，日後無論銀行、保險或任何需要語音客服的企業，即可透過這個置於雲端的服務平台，向客戶提供語音互動服務。

更值得注意的是，與 Siri 或 Google Now 僅限支援手機本身服務不同，Nina目前的應用範圍，已包括所有與蘋果 iOS 或 Android 相容的應用程式。

Nuance也已公開釋出 SDK資訊，邀請應用程式開發商共襄盛舉。

Nina 強大的語音辨識與鑑定功能，除了能從一群吵雜聲中認出使用者外，還能透過聲音認證直接登入私人帳號；這意味著，可能在不久的將來，用戶開啟智慧手機上的銀行應用程式後，即可透過語音服務完成查帳、甚至交易等。

目前 Nuance 已與向美國軍方與退伍軍人服務的 USAA 銀行合作，未來計畫將 Nina 推向旅遊、保險、零售與政府機關應用程式等。

Nuance 預計今年秋天，首批搭載 Nina 語音服務功能的應用程式就會上線。