遠傳再度榮獲SGS服務驗證 全亞洲電信唯一獲連續7年殊榮

遠傳(4904-TW)今天宣布再次榮獲國際知名瑞士SGS ( Société Générale Surveillance )公司所認可Qualicert服務驗證，並成為全亞洲電信業者中唯一持續七年導入SGS Qualicert服務驗證的殊榮。

遠傳指出，今年遠傳電信的SGS Qualicert認證，驗證範圍涵蓋全省門市、客服等第一線服務人員，包括全台旗艦店、直營、加盟門市、以及北、中、南各大維修中心、客戶服務中心共620營業店點。

遠傳也指出，遠傳客服中心稟持One Call Resolution（一通電話即完成服務）的精神，「超越客戶的期待」為客服中心追求的服務理念，即時取得客戶意見回饋，規劃多向性服務品質質檢機制「滿意度調查」、「內部神秘客」、「重複來電原因」等關鍵行為分析，從預測客戶的期待與需求，優先主動完成或提前給予提醒，創造無限的感動服務；隨智慧型手機普及化，Siri、Google Voice等語音軟體盛行，遠傳客服中心領先業界導入「語音辨識滿意度調查系統」，消費者可透過擬真的互動式調查，用「說」的方式即可輕鬆完成服務評價，即時回饋對客服人員的肯定，一切變得更簡單。

另外，遠傳電信也在全省門市設立接待人員(Floor Manager)主動招呼客戶，從關心消費者的需求出發，提供專業解決客戶問題，以實現「貼心款待、用心對待」的門市服務特色，強化消費者對遠傳門市的服務品牌認知，竭力滿足消費者與時俱進的高標準服務期待。

遠傳說明，目前包括直營、加盟門市、全虹等泛遠傳通路總計已超過850家，全省各遠傳門市除提供高水準的服務品質外，更期待以更多層面及廣度提供給消費者更多不同的服務環境。遠傳門市在「黃金商圈」及「區域服務特色」建立出各類新型態門市。由於各類新型態門市的誕生，也讓遠傳在2012上半年門號新申辦率及平板電腦銷售量都有驚人的成長。