【Yahoo論壇／謝閔瑜】先想通這些，再談數位轉型！

作者為德明財經科大行銷所副教授

全球疫情直到現在還持續蔓延，如果說它是人類社會有史以來影響時間最長、關注程度最強、資訊延展度最高且轟炸最劇烈的一次，一點都不為過！當然也引發了前所未有的行業變革。痛之深，變之烈。大家真的都準備好超前部署了嗎？

這幾天，來得又快又急，讓人措手不及的三級警戒，也再次掀起了遠距教學、遠距上班的熱烈討論。延伸而來的就是遠距醫療、線上購物、體驗式零售和知識經濟等眾多行業的新業態，加速替代傳統業務模式的議題。

疫情無疑讓世界經濟起了系統性的變化，甚至有學者提出新的時代應該區分為BC（Before Coronavirus，新冠紀元前）和AC（After Coronavirus，新冠紀元後）兩個時代。在這個新舊時代的轉折點上，管理者應當如何拆解企業轉型的每個細節？才是對這個時代命題的關鍵解答。

面對「轉型」背後的盲點，筆者認為企業的核心是「人」，應先理解人的轉變，認清問題的本質，再來談轉型，以避免革命未起，就被市場淘汰。

首先，管理者的角色改變了。過去企業的經營管理，是靠人的經驗來判斷與決策。而將來的管理，靠的是資料、演算法。管理者必須成為一個監測器（Monitor），隨時注意外在環境，同時接收企業各方面相關資訊，將蒐集的信息傳達給組織成員，並以智慧決策來因應外在環境變化。

管理者還得成為實際的資源分配者（Resources Allocator），當組織成員、部門間有利益衝突或步調不一致時，須扮演協調、仲裁的角色，亦即障礙解決者。

其次，新世代人才特質改變了。Y世代後的年輕人，更重視自我，不以職業為終生目的。他們不喜歡瑣碎的工作，認為過度細節的事沒有成就感；但是，他們擅用資訊工具，喜歡新奇事物，對新科技的追求與學習具備高度興趣和能力；他們選擇自己的職涯，認為父母親過去辛勤努力的職涯模式不適用他們，更非他們想的成功方程式。

如何讓符合轉型目標的人才，帶來全新的思維，並幫助企業節省盲目摸索的時間，相對重要。

企業組織裡最關鍵的要素不是科技，而是人員。是一個由管理者與被管理者所創造的「數位文化」（Digital Culture）形成的閉環，絕非靠著科技系統就能完成。當你的組織能力與人才跟得上戰略轉型的時候，你才能真正看到，數位化給企業帶來了全新的商業模式。先想通這些，再談數位轉型！

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