三總智慧醫療 提升軍民照護

記者蕭佳宜／專題報導

隨著國人醫療保健意識提高，服務品質也成為相關機構評鑑重點，榮獲第21屆國家醫療品質獎「智慧醫院全機構標章」殊榮的三軍總醫院，即以卓越的智能服務成為標竿。其中，門診部致力建置智慧門診系統，除了自動掛號、叫號及排號外，也進階設立智慧門診運作模式，以患者就醫流程視角規劃，藉由制度化推動醫療人工智慧發展，進而有效支援緊急醫療狀況，病友也能獲得更好的照顧。

三總秉持「以病人為中心、照護病人」原則，自民國105年啟動智慧門診系統相關工程，利用網際網路和人工智慧技術，突破傳統門診的時空限制，自動化與智慧化掛號、診療、領藥、繳費等環節。民國106年則發展多元化電子病歷系統，串聯門診、急診、住院等資料整合，除醫師、護理師臨床醫療服務外，也能結合藥師、營養師、社工師等團隊，利用共同資訊，舉辦病情討論會議，也讓病人充分了解病情，進一步參與醫病共享決策。

便民幫手APP 功能多元展貼心

此外，「三總便民幫手APP」，涵蓋掛號、看診進度功能、線上預約慢箋領藥、即時疼痛評估、檢驗進度查詢，以及診斷證明線上申請等多元項目，另也在全院各重要處所，包含電梯梯廳、候診區、檢查室建置圖資，看診民眾可使用導航功能，輸入目的地，就能顯示出方向、距離和所需通行時間，更結合智慧資訊功能，即時顯示北市公車停靠資訊、門診看診資訊、院內停車資訊等服務。

居家照護APP 緊密連結醫病端

「三總居家照護APP」，則將各項數據以圖表呈現，檢驗報告自動化上傳即時更新，若異常值有紅字警示提醒，並智慧連結相關衛教。根據統計，病人對疾病控制的信心、滿意度及服藥遵從性，皆有顯著提升。醫護端可於院內檢視病人透析紀錄、I/O紀錄、胸腔X光紀錄、體重調整、檢驗數據、透析醫囑等各項資訊，清楚了解連續性數值趨勢變化。

另在病患端登入，即可取得詳細個人資料，直接連結網路預約掛號系統。「就醫行事曆」頁面提供就醫日期、科別及診治醫師；「居家紀錄」則可紀錄血糖、血壓、心跳及體重外；也能上傳飲食或異常照片，多元化功能協助病患與家屬，更方便掌控自身健康狀況，也將居家紀錄更具體完整的呈現。

志工協助民眾使用自助報到機。（記者蕭佳宜攝）

門診部設有Ｘ光檢查自助報到機。（記者蕭佳宜攝）