中小企業走出海外 跨境電商將成重要經營模式

▲「跨境電商」已成世界貿易新趨勢，二○一八年北市府即展開輔導外貿企業轉型，讓優質企業與商品藉由跨境電商躍上世界舞台。圖為二○一八台北跨境電商年會，期藉由電子商務這條船航向全世界，將台灣商品賣向全球。（記者陳維強攝）

與全球相較，台灣疫情在控制得當下，許多新創及中小企業開始發展跨境電商，Google也建議應趁早掌握成長契機，在經濟復甦來臨時，藉由數位轉型與跨境電商進軍海外市場。Google認為，跨境電商將為台灣中小企業走出海外的重要經營模式，企業面對未來，應持續落實數位化，以因應產業與市場變遷，達到數位出口，Google也將持續協助運用平台力量，培育在地人才與經濟，並協助台灣企業利用科技智慧跨境，讓更多台灣品牌擴大市場，並走出海外。

Google與外貿協會（TAITRA）、台灣經濟研究院及國際市場研究機構益普索（Ipsos）合作完成的《台灣企業跨境關鍵報告2.0》中指出，二○一八年到二○一九年間，「Made in Taiwan」相關字詞的搜尋量，在數個東南亞國家成長超過一五％，在二○二○年一月至六月初全球進入疫情的期間，Google搜尋趨勢中「電商」相關關鍵字的關注度更呈現高度成長。

報告中提到，台灣有九成七是中小企業，並提供七成八的就業機會，企業數量每年持續正成長，展現了蓬勃創業的氛圍。其中，台灣中小企業出口成長動能已於二○一八年由負轉正，且有七成從事外銷的企業正透過跨境電商進行出口。此次參與調查報告的企業中，有超過五成從事跨境電商的企業，在過去一年獲得跨境銷售額的正成長發展。惟中小企業出口佔營業額的比例，目前約為一成一，仍有很大的成長空間。

若觀察亞太區域整體發展，IMF國際貨幣基金在公布的數據中指出，亞太區域GDP成長率將超越全球平均達到七·四％的高成長，由於台灣位於亞太市場中心位置，相對具有優勢，也是向外朝鄰近市場發展的大好機會。

根據Google搜尋資料，「Made in Taiwan」相關字詞的搜尋量，在二○一九年馬來西亞、新加坡與越南等市場的搜尋量，較二○一八年成長一成五以上，顯見台灣品牌在東南亞市場具高度發展的潛力。

報告發現，未來計畫發展跨境電商籌備期的中小企業，約有七成七會面臨物流、金流、客服等營運問題，而其中超過七成的中小企業認為將可透過「第三方電商平台」改善營運流程；已開始經營跨境電商營運的發展期中小企業，則多數已將營運目標轉為深耕市場，但也有三分之一表示將身處品牌價格競爭，七成六的中小企業預計將會運用「品牌官網」來進行銷售，以建立品牌的價值與差異性。

Google建議，中小企業不論是運用第三方電商平台或品牌官網，應參考三個面向的智慧化解決方案：智慧洞察，透過數位化洞察工具了解市場最新趨勢，有效掌握商機；智慧行銷，善用透過AI機器學習的廣告系統，提升平台導流效率、品牌力與強化銷售；智慧營運，營運流程優化的洽詢與合作，例如運用Google最新的國際營運顧問服務-麥哲倫計畫或與台灣本地的顧問廠商合作進行跨境銷售。

面對跨境電商的營運，中小企業將會面對不同階段的挑戰，Google台灣客戶行銷解決方案副總經理林明展認為，企業可以依據自身的營運目標與商業需求，採取「第三方電商平台」與「品牌官網」的混合模式，運用各自優點解決流量的困難、價格競爭等跨境痛點，也可以運用東南亞市場對台灣的關注度及其成長潛力，先從該區域起步，累積跨境電商的經驗，再逐步拓展至亞洲，甚至全球市場。

Google強調海外發展的龐大商機，並依據報告強調，「跨境電商」為台灣中小企業走出海外的重要經營模式。

根據Google與淡馬錫控股（Temasek）、貝恩管理顧問（Bain&Company）於二○一九年聯合發表的東南亞數位經濟年度報告，預估二○二五年東南亞數位經濟規模將達三千億美元，相較二○一九年成長三倍。

全球每日手機上網時間最高的國家有四個都在東南亞，顯示東南亞國家民眾的網路黏著度日益增加，且網路交易金額未來將大幅成長，台灣中小企業可視東南亞為發展跨境電商的重點市場。