中山品牌調查 捷安特蟬聯信任冠軍

國立中山大學舊振南品牌研究中心針對台灣17個行業別、前40大消費品牌進行消費者信任度調查，最新結果出爐，捷安特受惠疫情、戶外運動再掀風潮影響，蟬聯第1名寶座。台灣高鐵嚴格防疫、增進訂票體驗，躍升第2名。郵局高效率發放振興三倍卷，排名大幅躍進、名列第3名。

中心指出，團隊於2月5日至4月1日，透過網路收集18歲以上填答者共1770份有效問卷，以「品牌信任度」為總指標，再細分品牌社會責任、品牌功能及顧客關係3種信任度，並進行口碑推薦意願的調查排名。

中心主任林芬慧分析，捷安特是國際知名品牌，2020年疫情、室內活動萎縮之際，自行車成為民眾戶外運動首選，再加上於7縣巿推廣Youbike，APP和車況維護有成，奪得信任度第1名。

台灣高鐵則從去年的第20名進步到第2名，在「顧客關係」指標名列第1。林芬慧認為，台灣高鐵2020年嚴格防疫有成，不斷改善訂票便利性，提升會員制度優惠，都是推升排名關鍵。

另一大躍進品牌為中華郵政，2020年調查時落後黑貓宅急便，今年榮獲第3名，在品牌社會責任奪得第4名。林芬慧分析，郵局2020年7月高效發放振興三倍卷，民眾對於郵局的管理和效率有全新感受。

此外，零售用品業如家樂福、全家便利商店、全聯福利中心，分居「品牌社會責任」前3。4大零售或超商，在4項信任度和口碑推薦多在10名以內。由此可見，零售業競爭極為激烈，在品牌經營上，不只在品牌功能需求，在企業社會責任、顧客關係上，也獲得消費者的認同和信任。