中捷滿意度再創佳績 車廂整體清潔居首

記者蕭宇廷／臺中報導

臺中捷運綠線通車將屆滿2年，臺中捷運公司昨日公布去年旅客整體滿意度達93.7%，較110年的92.7%成長1個百分點；在各項服務中，以「車廂整體清潔」滿意度達98.9%最高。中捷表示，服務再創佳績，未來將根據旅客回饋意見，持續提升服務品質。

中捷指出，為了解旅客對各項服務滿意度，110年首度委託市場研究公司在沿線車站進行旅客滿意度問卷調查；去年底再度辦理旅客滿意度調查。調查結果顯示，旅客對於臺中捷運服務整體滿意度達93.7%；其中，非常滿意29.0%、滿意64.7%、普通6.1%、不滿意0.2%，非常不滿意則為0。而在各項服務中，滿意度前3名均與清潔有關，「車廂整體清潔」以滿意度98.9%奪冠，其次依序為「車站整體清潔」98.6%、「廁所整體清潔」98.4%。

調查結果也發現，旅客到站主要轉乘方式以步行最多、占40.6%，其次為公車14.2%、高鐵11.8%，公車使用率相對較低，車站外部轉乘運輸工具便利性仍有再優化空間；中捷預計今年上半年續辦捷運轉乘精進研討會，邀集產官學研專家經驗分享與意見交流，並持續觀察旅客轉乘的便利性與需要性，做為優化捷運聯外轉乘環境重要推動方向。

此外，調查結果顯示，女性旅客占57.1%、男性旅客42.9%；以搭乘目的而言，休閒旅客最多占50.7%、其次為其他（洽公、就醫等）旅客26.0%、通勤旅客23.3%。

中捷說，該調查於去年10月20至28日在捷運綠線沿線車站，針對有搭乘臺中捷運經驗的旅客進行滿意度問卷調查，在95%信賴區間及3%抽樣誤差，完成1000份有效問卷。感謝民眾對於臺中捷運的支持與肯定，未來將根據旅客特性及提供的寶貴意見，持續精進服務品質，讓市民以中捷為榮。

中捷旅客滿意度調查， 「車廂整體清潔」滿意度近99%。（中捷公司提供）