保障旅客安全 推動飯店公共安全法／賴文輝

賴文輝（香港前區議員）

旅遊業每年為台灣創造可觀收入，隨著疫情逐漸緩和，旅遊業也可望逐步恢復正常。可是，如果飯店客人安全沒有保障，誰還要來台灣旅遊呢？去年7月在台北發生的一起工程師因延誤送醫猝死的不幸事件，事發飯店竟然連一句道歉也沒有，更遑論負起賠償責任，飯店客人安全毫無保障，反映出推動「飯店公共安全法」實在刻不容緩！

去年7月29日晚間，王姓工程師到台北寒舍艾美酒店的艾美會館游泳，期間突然感到身體不適，自行上岸後，7點36分打電話向櫃枱求救，表示自己胸悶，呼吸不到空氣。酒店職員前往查看後，並未立即打119叫救護車，竟然誤以為王男只是因為沒吃晚餐游泳才會感到不適，只為他提供運動飲料和巧克力。

眼看王男的症狀在進食後並沒有緩解，職員竟然以「空氣不佳」為由，叫他自行下樓梯到二樓的沙發區休息。寒舍艾美酒店強調有自己的醫護室及醫護人員，該職員本身沒有專業醫療知識，為什麼不用擔架或輪椅，用電梯把他送到醫護室，通知醫護人員過來診斷觀察，或是聯絡醫護人員尋求線上指導？反而要身體已經嚴重不適的王男走樓梯下樓，還獨留他自己一人在沙發上休息，職員便逕自走開，並沒有留下固定人員陪伴在旁觀察王男的症狀變化。

直到8點03分，王男第二次打電話給櫃枱，再度表示身體不適需要就醫，職員仍然沒有打119叫救護車的意思，只陪同他到更衣室吹頭髮換衣服，準備讓他搭計程車去醫院。8點19分，王男從沙發上起身要前往醫院時，突然倒下昏迷不醒。艾美職員這時候才意識到事態嚴重，為他進行急救，櫃枱才肯打119叫救護車，可惜都為時已晚，救護人員趕抵時，他已經停止呼吸心跳，送抵醫院後宣告不治。

實在很難想像，一家著名的五星級大飯店，員工的危機處理訓練竟然是如此的糟糕！職員從頭到尾沒有打算叫救護車，也沒有諮詢過任何醫護人員的專業意見，更曾經長時間獨留王男一人在沙發上，根本沒有關心當事人的死活。直到他倒地不起，雖然有為他進行心肺復甦術，但過程中卻錯誤地中斷超過兩分鐘，而且連AED也不會用。飯店職員的一錯再錯，錯過了黃金救援時間，導致王男最終因為心肌梗塞不幸去世，一條寶貴生命白白斷送。

根據資深飯店從業員透露，各飯店都很忌諱叫救護車，甚至如果客人自己叫救護車，還會在門口遭到保全人員阻攔。除了因為擔心救護車到來，會引起其他客人的恐慌之外，更重要是害怕引來記者，導致飯店上社會新聞影響聲譽和生意。所以事發時，當值職員也許因為這個緣故，希望多一事不如少一事，盡量避免打119叫救護車。

更離譜的是，事發至今超過一年，涉事飯店竟然連一句道歉也沒有，飯店代表律師在第一次出庭時，更嗆受害人家屬說「飯店沒有義務要救人」，冷酷無情的態度，讓人不寒而慄！令人慨嘆有的飯店從業員為了聲譽和生意，忘記了服務業的初衷，妄顧客人的生命安全，客人一旦出了事情，恐怕就只能自求多福了。

儘管我相信絕大多數台灣飯店業者，都是有良心且關心客人生命安全，然而從這起工程師因延誤送醫猝死的不幸事件，充分反映我們不能把客人生命安全，寄託在業者和從業員的良心上，盡速推動「飯店公共安全法」立法，實在有其必要性。惟有重新檢討飯店公安問題及急救程序，規定飯店需有即時通報醫護的責任，確保飯店確實執行保障客人安全的措施，才能讓客人安心入住飯店。否則，如果飯店客人安全缺乏應有保障，就算疫情緩和重新開放旅客入境，試問誰還敢來台灣旅遊呢？