信任即安心的原點

對於在日本置產購屋這件事，以前客戶很常問，「到日本看屋和簽約好麻煩，可不可以直接在網站上看過物件資料就買？」而在新冠疫情發生後，無法像過去自由出國，也有人問說，「房子那麼貴，不能出國去現場看看怎麼行呢？」其實，在意是否需出國看屋是其次，關鍵在於「是否感到安心」。

又該如何定義「安心」呢？以日常買東西為例，十幾年前的大家應無法想像滑著手機、動動手指上網，就能比價、查詢商品口碑、然後輕鬆下單，但現在大家都已經習以為常，原因是市場機制與科技的發展成熟，不需再擔心網路購物會有風險讓人感到不安，取而代之的是高度的便利與效率，因此讓大眾的消費習慣產生了改變。

海外置產投資也是一樣，12年前信義房屋在東京成立第一個服務據點，開始為台灣客戶提供赴日購屋的諮詢與仲介服務，客戶透過台灣與日本兩地的團隊，跨越語言與國界的隔閡，直接了解日本房市現況趨勢、購屋流程、稅費規定與流通物件等資訊，赴日看屋與簽約時有日本在地服務同仁全程陪同與說明，後續的租賃管理則有專業團隊協助招租與代管，一體化的服務流程與令人放心的服務品質，使在日本購屋置產不再是遙不可及的夢想。

大環境快速變遷，日本信義在服務上也與時俱進，包括官網增加3D智能賞屋功能、與日本居家管理業者合作提供居家清潔打掃服務等，而2020年開始引進視訊看屋與簽約服務，在符合台日兩地法規的情況下，台灣的客戶利用手機或電腦連線，即可透過現場人員解說翻譯了解物件現況與周邊環境，提出申購並確認後則可利用視訊或安排代理人進行簽約。截至今年10月日本信義的成交件數已超越2020年全年，便是客戶肯定的實證。

與大家分享一個真實的故事，有對年輕夫婦今年5月聯絡我們，表示想在東京置產投資，當時正是台灣疫情趨嚴、進入三級警戒的時候，所以包括講解說明、看屋等程序都是透過視訊進行。這對客戶中意的是位於港區、可眺望東京灣景的塔式大樓物件，在台灣和東京兩地服務團隊的合作下，除視訊連線看樣品屋外，東京同仁還實際從車站步行到物件現場，讓客戶透過鏡頭了解行走路線與周邊環境，也了解即將完工的大樓現況，感覺更踏實與安心。

順利完成購屋程序後，今年7、8月份東京奧運期間，客戶夫婦在台灣家中看賽事轉播時經常看到彩虹大橋與奧運五環畫面，開心得傳訊息跟我們同仁分享，讓同仁們也感染了這份喜悅的心情。