北市 公車申訴案逐年增 議員籲改善

中國時報【陳俊雄╱台北報導】 不少民眾對於公車服務品質頗多怨言，台北市議員李建昌質詢指出，近3年北市公車投訴案件逐年增加，過站不停、闖紅燈、脫班、按鈴等現象屢見不鮮，台北市長柯文哲卻表示，他每天都搭同一班公車上班，沒遇過這些情形，對此李建昌直指是特殊待遇，呼籲公運處、公車業者除祭出懲處外，也應提出誘因，才能慢慢提升服務品質。 根據市府公運處統計，公車司機服務品質不佳，近3年來投訴案件持續增加，其中「過站不停」年年榮登榜首，「闖紅燈」、「未依站位停車」分居2、3名；「未依規收費」、「脫班」也讓不少公車族感到不滿。 李建昌說，捷運每天收工後都會清潔車廂，讓台北捷運在國際間獲得高評價，反觀北市不少公車上有股臭味，投訴案件也年年增加，代表公車服務品質不佳。他認為，公運處沒有作為、未與業者好好溝通，才無法提升服務品質，他也詢問柯文哲是否碰過類似狀況。 柯文哲回稱，每天都搭同一部公車上班，沒碰過這些狀況。李建昌立刻表示，這一定是客運業者特別安排，讓市長搭好車。 公運處表示，針對司機有推出扣分計分的評鑑制度，在人的部分也要加強司機服務，去年也有推出公車禮貌新運動，至於提升公車駕駛服務品質，將會再去跟業者討論。