台中福華男童觸電意外 處理手法與台北艾美高下立判／賴文輝

賴文輝（香港前區議員）

台中福華飯店（見圖）國慶日發生一起男童觸電意外，飯店人員事發後陪同受傷男童送院，已就意外對男童家長道歉，並承諾將負起所有相關責任。反觀台北寒舍艾美酒店工程師延醫猝死事件，事發至今超過一年三個月，竟然向受害者家屬連一句道歉也沒有，代表律師更高調冷血的嗆說「飯店沒有義務要救人」。同樣是五星級飯店，面對意外事件，處理手法與勇於負責的態度卻有天壤之別，可見旅客「慎選飯店」實在很重要！

在國慶日早上，一名8歲黃姓男童在台中福華飯店游泳池，疑是為了撿取浮板，進入游泳池後懷疑因為設備漏電而觸電。救生員見狀下水救人也遭電傷，仍忍痛把男童拉回岸上，飯店第一時間打119叫救護車。男童一度嘴巴僵硬、眼睛上吊，經急救後已經恢復意識，身體並無外傷，只是心跳略快，但無嚴重心律不整，送往中港澄清醫院留院觀察中，暫無大礙。

福華飯店櫃枱部副理，到事發現場了解後，就到醫院表示關心。飯店公關協理則對傳媒表示，經了解是因為按摩池的花灑設備開關，不明原因鬆脫漏電，男童誤觸開關導致觸電，受傷後由飯店人員陪同送院，就觸電意外向男童家長道歉，並將負起所有醫藥費等相關責任。飯店游泳池已關閉作全面檢修，暫不對外開放，目前事件仍在調查中。

反觀去年7月在台北寒舍艾美酒店發生的聯發科工程師延醫猝死事件，王姓工程師在游泳期間感到「感到胸悶，呼吸不到空氣」，因四處找不到救生員勉強自行上岸後，打電話向櫃枱人員求助。可是櫃枱人員並沒有第一時間打119，當值救生員也「全程失蹤」，完全沒有理會並伸出援手，只派了一位沒有受過急救訓練更沒醫學常識的職員過去，將求救者「呼吸不到空、胸悶」早期心肌梗塞的早期癥狀，自以爲是地誤以為只是沒吃晚飯導致不適，為他提供餅乾、運動飲料和巧克力，在進食後徵狀沒有緩解，還跟客人解釋說因3樓因為有游泳池空氣比較不好，可見飯店明知他「呼吸不到空氣、胸悶」，還叫他步行34階下樓梯到二樓走廊沙發區休息。在接到王男第二次電話求助，身體持續不適要求就醫，職員還帶他去吹頭髮換衣服，到處走動導致情況惡化。

艾美酒店職員遲遲不顧及客人「呼吸不到空氣、胸悶、需要救醫」狀態，堅持不叫救護車，飯店人員打了不下十多次一堆上級電話請示，就是堅決不打給醫療人員與救護車。王男因為遭到延誤送醫，未能及時獲得急救，錯過了黃金救援時間，最終在40多分鐘後心肌梗塞倒地，當場死亡。此時，酒店職員方才意識到事態嚴重，再次又另外請示了上級2分鐘，才請一樓叫救護車，更向消防局謊稱客人「只有5分鐘不適昏倒」、救護車未抵達前，飯店人員為他進行CPR急救，但不幸，CPR中間還中斷2分半鐘(CPR不得中斷超過10秒鐘，否則將因壓力驟減，立即死亡)，不過這一切的一切都已經太晚了。救護車趕抵時，求救者已經OCHA停止呼吸心跳失去生命跡象，送抵台北醫學大學附設醫院後，宣告「到院前不治死亡」。被害者家屬更是在死亡後的一個多小時才接到通知，讓家屬和被害者連最後一面都見不到。

王男因為飯店職員堅持不叫救護車延誤送醫枉送性命，可是事發至今超過一年三個月，台北艾美酒店店竟然連一句道歉也沒有，出殯時也沒有派代表去捻香，讓家屬氣憤難平，怒告酒店業者和員工等9人過失致死。更加離譜的是，在第一次出庭的時候，飯店代表律師竟然還直接嗆說：「飯店沒有義務要救人」，其冷血的程度，簡直令人髮指！這樣漠視客人生命安全的飯店，誰還敢去入住？

同樣在五星級飯店的游泳池發生事故，處理手法與勇於負責的態度卻有天壤之別，高下立判！沒有人會希望意外事件發生。可是，萬一飯店發生突發事件，飯店的危機管理培訓水平，員工處理手法與飯店勇於負責的態度，就絕對關係到旅客的生命安全，實在茲事體大！從上述兩起事件，可見飯店人員不同的處理手法，結果隨時可能完全不一樣。正是人命攸關，旅客慎選飯店實在很重要，除了價格與設備之外，更要上網搜尋一下飯店的草菅人命新聞，看清楚飯店的過往紀錄，畢竟沒有任何事比生命安全更重要。看到台中福華這個新聞，我們更想知道台北寒舍艾美何時才要向受害者家屬道歉呢？讓我們一起關注！在台北寒舍艾美之前，建議大家千萬要「慎選飯店」，避免後悔莫及！