台灣大哥大四度榮獲CSEA卓越客服大獎

【記者謝政儒台北報導】台灣大哥大連續四年榮獲由臺灣客服中心發展協會主辦的「CSEA卓越客戶服務大獎」肯定，今年獲頒「客服管理團隊」及「最佳客服伴銷團隊」兩大獎項。。

台灣大哥大個人用戶事業群客戶服務處副總經理周震平表示，台灣大客服團隊秉持創新、真心、誠心、熱心、同理心「五心級」服務理念，串聯門市服務及消費者的需求，打造一站式客服中心。在客服人員培訓上，也運用斜槓思維的「3E培訓模式」(Education教育訓練、Experience工作經驗、Engagement互動學習)，有效提昇員工能力與向心力，讓客戶感受耳目一新的優質服務。

台灣大哥大建構最即時且多元的服務管道，主動回應客戶需求，精準提供需要的服務與產品，替客戶解決痛點，創造優質的服務體驗。此外，更持續蒐集內外部客戶的聲音，以創新思維提出新的做法，化繁為簡，透過簡單易懂的方式，將複雜的電信服務與流程等傳達給客戶，大幅提升服務效率，同時提升客戶滿意度。除了「CSEA卓越客戶服務大獎」外，台灣大也連續七年獲SGS Qualicert國際驗證，客戶滿意度創三年新高。

除了團隊表現優異外，在台灣大客服中心服務15年的資深專員陳雅慧，日前亦獲得由1111人力銀行主辦的「2020最感人工作貢獻獎」科技與製造類首獎。陳雅慧曾在電話客服中，分享小時候與阿嬤相處的故事，成功勸說未成年用戶不要強迫阿嬤購買高額遊戲點數，並收到用戶的感謝信。陳雅慧深信：「客服不只是單純提供客戶所需的服務，而是在過程中讓彼此變得更好！」台灣大客服團隊的每一份子都將客戶視為數位生活上的夥伴，提供兼具專業且充滿溫度的優質服務。(自立晚報2020/11/11)