台鐵一對一 關懷家屬

○四○二花蓮太魯閣列車事故發生後，造成五十死，二一一人傷，對於罹難者及家屬身心狀況考量，交通部及臺鐵局表示，除了救災作業外，由臺鐵局同仁進駐並與公路總局支援協作，建立與家屬一對一窗口，傾聽罹難及傷者家屬的需求與問題，並盡全力提供交通、住宿以及後續醫療、理賠等必要協助，與長期聯繫慰問等相關事宜之處理；依循從速從簡從優原則全程協助。

臺鐵局表示，有關目前家屬關切之遺失物認領、交通住宿、喪葬禮儀及慰問金、補（賠）償金等事宜，臺鐵局關懷小組說明如下：遺失物認領部分，由罹難及傷者家屬可先至台鐵局官網，查詢公告的行李清冊與照片（目前陸續運送中，隨時關注官網更新情況），由臺鐵局關懷員主動協助確認遺失物後，請攜帶領取人身分證件前往花蓮站三樓服務台（電話：○三-八三五五九四一）或花蓮站行李房（電話○三-八三二二二○三七），將有專人協助辦理領取作業；如不便至花蓮車站領取者，可透過台鐵局關懷員進行線上初步檢視確認後，送至就近車站後，由家屬或本人前往車站核對領取，因領取行李而產生的交通費用，收據請妥善保留，可由臺鐵局負擔。

台鐵表示，關於重傷者家屬之交通住宿事宜，由臺鐵統籌支應，並可由花蓮縣政府連繫花蓮地區旅館業者提供免費住宿，將由專人予以協助；另次事故之大體修補、穿壽衣、化妝，由葬儀商業同業公會全國聯合會無償處理，另殯儀館場地及大體火化規費由地方公所依規無償負擔，為因應家屬不同之宗教信仰，靈堂會根據配合需求布置，並由全國葬儀公會聯合會統一辦理。

另對罹難者家屬，補償金為五百三十萬（其中二百五十萬元，預計四月八日起可由各別關懷員代為先行領取交付），慰問金十萬，賠償金將和家屬協商後訂之受傷者，以醫生診斷證明作為判斷依據，醫療補助費全額給付，慰問金五千元，賠償金將和本人或家屬協商後訂之，財物損失者，如行李、物品無法尋獲，依現行規定以一萬元為限，超過者須舉證陳報，並以個案處理。