合庫銀行證券待客最好 獲金管會雙認證

【記者郭襄陽台北報導】金融監督管理委員會於7月15日公布「金融服務業公平待客原則」評核績優名單，合庫集團旗下銀行子公司、證券子公司雙雙獲前20%肯定，為本屆名單中唯一兩家子公司皆上榜的公股金控集團，在競爭激烈的金融機構評比中獲得青睞，值得肯定。

合庫金控雷仲達董事長表示，集團上半年獲利創歷史新高，係各子公司在其產業領域中深耕經營的成果，另一方面也代表了客戶對合庫長期的信賴，所以除了要持續提升獲利能力外，更應發揮金融機構影響力，秉持主管機關所訂定金融服務業公平待客九大原則，建立核心企業文化，增進客戶對合庫信任，提供最有溫度的金融服務，才能真正做到永續經營。

合庫集團本次獲此殊榮，主要在利用教育訓練強化全體員工公平待客作為，並請外部專家對董、監事及高階經理人舉辦公平待客高階講座，將公平待客原則及消費者保護理念深植於企業文化，落實在日常作業程序中。此外，董事會作為最高決策單位，定期檢視公平待客運作之有效性，並責成經理部門不斷精進相關機制，力求保護消費者權益及提升客戶服務。

合庫銀行於108年即成立客訴處理專責單位，並將主要客訴案件提報「消費者保護暨公平待客推動委員會」進行檢討，從問題的根源著手改善，傾聽客戶的聲音，提供客戶適切滿意的服務。該銀行努力成果反映在近三年客訴總件數大幅減少7成以上，對擁有800多萬戶廣大客群的合庫銀行而言相當不容易。

而合庫證券則是連續兩度獲績優評比，該公司除了積極提升業務人員專業度外，每月對各分公司進行「公平待客重點查核事項抽查」、每年由專責單位對營業據點進行秘密客查核，以確保服務品質，另定期取得臺灣個人資料保護與管理制度（TPIPAS）驗證，亦為精進公平待客之具體作為。

未來合庫集團持續就「建立公平待客文化」、「強化金融科技應用」、「加強內控內稽」、「提供友善金融服務」四個面向積極優化，並將該理念由國內延伸至海外，成為客戶值得信賴的事業夥伴，型塑優質的國際化企業形象，為打造永續金融集團努力。2021/7/16