Yahoo奇摩新聞 國泰世華ATM系統出包導致交易異常 董事長親上火線提出補償方案
【民眾網編輯范哲瑋／綜合報導】
國泰金(2882)子公司國泰世華銀行因更換系統導致ATM於18日及19日連兩天出包，國泰世華全台ATM與網路銀行大當機，有將近4萬筆交易異常情形，國泰世華銀行董事長郭明鑑於26日下午召開線上記者會，為造成顧客不便道歉並提出金額約千萬元的補償方案。
根據國泰世華銀行統計顯示，國泰世華銀行ATM全台約有4,915台，每天交易筆數約為33萬筆。於18日及19日的交易問題約有3%交易總計39,314筆交易過程受到影響，目前已將所有被影響到的款項返還，並表示未來壓力測試會提供客戶更穩定程度。對於有民眾反映透過系統買股票的交割款受影響，不論是信用或者股款損失，國泰世華銀行也會提供協助。
國泰世華銀行提出之補償方案，補償範圍將涵蓋全國民眾，首先針對這次受影響民眾，提供每人為期一年以內5次台幣跨行交易免手續費優惠，事後手續費會匯入帳戶。另外，所有民眾自28日起到10月底，民眾(含他行)透過國泰世華ATM台幣提款、轉帳交易，享有5次免手續費優惠，優惠部分事後返還。
國泰世華銀行為出包事件說明表示，這次系統升級包含前置系統、後端資料庫，但該行壓力測試沒有考量現實狀況，導致尖峰時刻交易緩慢，對於後續還有系統會升級、改版，國泰世華銀行決定設置戰情中心，由營運長負責，上線之前做完整測試，上線後客服量能對等提撥人力支應，應付可能突發的情況。
