壓力＋給力 醫護心情如洗三溫暖

「妳手很髒，請不要靠近我！」、「他們都有消毒，請你不要這樣！」林口長庚醫院急診室護理師陳雅欣在疫情期間忙碌不堪，還要承受民眾怒火。有次她的手稍微靠近病患，竟被對方嫌惡怒斥，但也有民眾馬上溫暖力挺，短短幾秒讓她心情宛如洗三溫暖。

陳雅欣說，這次疫情爆發後，確診跟死亡人數越來越多，每天也都有一兩百人來採檢，最多的時候，可能一排就是好幾個小時。民眾等待期間擔心自己被傳染，也擔心傳給他人，因此情緒都很「高昂」。她說，雖然口氣會不好。但是醫護們都會彼此告訴自己，這是「人在恐慌之中的求救訊號」，若自己不是醫療人員，也會有一樣的疑慮、擔心。

上班雖然接觸很多負面情緒，陳雅欣卻說，有時候病人、家屬離開急診室前，短短的「辛苦了」、「謝謝」，聽到就會相當感動。在急診室撐了一天，可能接受的都是負面的態度、不這麼友善的表情，但是「簡單一句道謝，就成了明天繼續支撐的動力」。

提到難忘的經驗，陳雅欣說，因為在篩檢站，醫護會穿著俗稱「兔寶寶裝」的全套防護裝備，可能戴著手套的手稍微靠近民眾一點點，對方就會露出厭惡的表情。甚至有一次被說「妳手很髒，請不要靠近我」、「你離我一點」，她當時相當難過。

不過，突然有民眾發聲力挺，「他們的手都有消毒，是乾淨的，請你不要這樣！」短短幾秒，讓她心情從冷到暖。她說，被誤會的當下會想解釋，但是人家不一定相信，可是這次是由患者的家屬站出來為醫護講話，「我會覺得有人是同理我的。」

陳雅欣也希望，到醫院的民眾，若被詢問接觸、旅遊史等TOCC，不少都會露出不耐煩的神情，甚至還沒問出口，有遇過民眾馬上回答「沒有，沒有，都沒有！」她說明，會詢問這些問題，是想要保護包含被詢問民眾的所有人，也希望大家有耐心，才能確保大家的安全。