大數據時代 擁有自己的數據才是王道

匯流新聞網記者李盛雯／台北報導

大數據時代，你的數據真的屬於你嗎？還是掌握在數據壟斷者手中？

LnData共同創辦人鄭名傑指出，一般資料保護規範(GDPR)上線後，消費者對於自己正在「被搜集資料」的保護意識抬頭，品牌主應該要思考與消費者之間的關係旅途，不能再過度倚賴大平台的一站式服務，被數據壟斷者制約、任其宰割，數據掌控權應該要回到品牌本身。

數據分析本身是一個複雜過程，巨量資料中又以第一方數據（First-Party Data）在行銷策略中有舉足重要性，對於企業有著極高價值。它是自己公司的顧客行為分析，也是企業所需最接近真相的數據分析。

去年5月歐盟開始實施的GDPR影響，隱私法規也為品牌主帶來了各種潛在風險，讓數據的取得、控制和可用性受到嚴格限制。第一方數據的累積、管理和分析更顯重要，也成為企業在2019年的重大挑戰：一方面希望保障消費者隱私，同時做好數據管理。

鄭名傑以他服務過的主要客戶為例，說明如何協助品牌主擁有並優化自有數據、洞悉消費者，讓數據驅動新商業、顧客體驗再進化。

一個品牌個性鮮明的啤酒品牌，協助他們累積消費者在不同階段的數位足跡，敘述一個從廣告曝光開始到網站目標轉化完成的完整故事，建立並串聯其在Line, 臉書社群平台的使用者相關數據，同時整合線上及線下參與其實體音樂會活動的消費者數據，完成創建其CRM(客戶關係管理)任務，掌握消費者樣貌及消費行為和習慣．開展品牌忠誠計畫。

另一個具指標性的美妝品牌希望品牌年輕化，改變實體專櫃通路設計希望吸引年輕消費族群；藉由結合到櫃位溝通線下實體活動，透過定位及人臉辨識技術收集消費者相關數據。同時也進行社群媒體分析，了解年輕受眾的需求及關注點，對數據進行「分析」、「洞察」與「再運用」，協助品牌優化其行銷策略。

還有一個德國汽車品牌，原本的客戶資料宛如數據孤島般散建在維修廠、經銷商與原廠分公司各端，缺少一個渠道打通各方所累積的數據與相關資訊。協助客戶整合、連結並流通各方數據，讓品牌從銷售到售後服務，藉由強化品牌數據管理，提供符合個人化需求的客製服務。

新聞照來源：Pixabay

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