Yahoo奇摩新聞 新光銀靠AI衝刺兩業務 總座李正國曝「人類無法被取代」理由
【民眾網記者劉家瑜／綜合報導】
ChatGPT掀起熱潮，對於人工智慧發展會不會取代人類，成為今年台灣大學校園徵才博覽會熱門話題。新光銀總經理李正國今（4）日透露，新光銀去年11月已導入AI做企業授信業務，今年更規劃將AI導入理財業務。他表示，在AI擴大應用的過程中，人是與AI合作，而非誰取代誰的問題，人與人的溝通不會消失，「但人類因為有了AI，人和人的溝通互動反而會更好」。
去年剛從數位營運長晉升到總經理的李正國透露，他每天都在玩ChatGPT，AI回答非常具體且深入，且具有一定專業性。李正國他拿起手機向媒體展示說，「我每天都問ChatGPT好多問題，像利率跟殖利率有什麼差別、發行不到期金融債券如何定價、銀行財富管理近期有哪些創新模式，他回答得超棒的，還做歸納整理，我還給它按個讚，然後它還感謝你的讚，並說『作為一名AI助手會繼續努力』」他笑著說。
然而，李正國指出，ChatGPT可以告訴人類專業知識，不過真正去執行的還是人，不然終究只是理論而已。近月來數位市場有了翻天覆地的變化，AI已從高階科技轉為生活應用的工具，當人類懂得利用AI工具，累積專業速度會變得非常快，學習也變得非常有效率；但人類學到專業後，還是要應用與執行，「你只是吸收專業知識變快了，執行還是要靠人類。」
至於金融業如何應用AI科技，李正國透露，新光銀行去年11月導入AI做企業授信業務，現有600位業務人員（AO，Account Officer）從來沒有做過企業授信，但藉由AI對企業主進行10至15個簡單提問，AO立刻可以知道案子可否做、可核貸額度及利率以及該增提什麼資料等，加速業務的推動。他指出，現在是AI與人類虛實整合（OMO,offline merge online）的時代，原先可能要花5年時間訓練AO了解企金業務放款，尤其難度相對高的微型企業放款，藉由AI幫助後，AO一夜之間就有能力從事企業放款，且銀行內部可更精準掌握每位AO進件，核貸效率從原23天縮短到4小時。
李正國更透露，新光銀行規劃今年導入理財業務，過去理專可能要花2至3小時製作一份理財規劃報告書，調整內容也要花時間，工作效率低，但透過AI工具，藉由AI對顧客提出約10個問題，1分鐘內就可產生精美的理財規劃報告書，更動內容也很快，大幅加快工作效率。對於小資族來說，以前跑去找理專談了兩個小時，最後只下單3000塊，顧客自己其實也會有一點不好意思，可是以後不用擔心這件事。
李正國提到，AI與人已經開始做各種不同形式工作上結合，但是仍無法取代人類。顧客自行閱讀AI產生的理財規劃報告書，仍相當吃力，若有理專從旁提點解說，可能原先要花30分鐘理解的東西、3分鐘就可以搞懂；由此可見，在AI擴大應用的過程，人是與AI合作，而非誰取代誰的問題，人與人的溝通不會消失，冷冰冰的文字無法取代人類的肢體語言、表情等溝通方式，「但人類因為有了AI，人和人的溝通互動反而會更好」。
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