【早餐蟲蟲危機3】未釐清有蟲原因就答應賠償 雀巢表示願負除蟲全責

針對台中市Y姓女子投訴雀巢「早餐脆片」造成她家蟲害，雀巢公司回應，稱為何有蟲還未釐清，公司就願意給予補償，不能說沒有誠意，並強調，已經跟原廠確認過，密封的脆片裡面不可能有蟲，賠償事小，釐清哪個環節出問題、孳生煙甲蟲，才是他們最重視的事情，而且，公司也願意提供蟲藥，但不能還沒弄清楚原委，就把責任都推給雀巢。

雀巢台灣公司梁姓公關總監也表示，對於該公司產品造成消費者Y姓小姐的困擾，他先代表公司表示致歉。他說，公司第一時間接獲投訴，就願意賠償同樣數量、甚至更多的產品，以彌補消費者的損失；至於Y小姐聲稱，因為產品造成她家的蟲害，雀巢公司經請教專家，也願意提供較有效的「水煙蟲藥」，服務到底，是Y小姐不願意，不能怪該公司。

梁姓總監強調一點，Y小姐是購買24盒裝、小包裝的脆片，前面23盒都沒問題，她打開最後一盒，卻發現有蟲，而且煙甲蟲是在鋁箔包裝外面，這就顯示，未必是產品本身帶來蟲害，他透露，Y小姐家是做吃的，家裡囤積有中藥材，也是很容易滋生煙甲蟲啊！

梁總監還說，接獲投訴後，公司便立刻向原廠確認，原廠一再保證，生產過程不可能滋生煙甲蟲，因此該公司認為，應該要先瞭解到底是那個環節出問題，不能發現有蟲，就說是公司的責任。

即使在尚未釐清的情況下，該公司都願意彌補消費者的損失，只是除蟲害的細節沒有達成共識，因此梁總監也不滿的說，Y小姐的訴求都可以談，但她迫不及待找媒體爆料，讓公司相當困擾。

不過，最後在本刊截稿前，梁處長致電記者，表示已經與Y小姐達成共識，先不管蟲害來源，此爭議擱置，該公司願意完全負起除蟲責任。

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