暑假廉航出遊去 消費權益要注意

暑假即將到來，廉價航空是許多人的訂票首選，不過當行程更改時，是否能夠退票成為消費者心中的疑問。消基會今(20)天公布檢視10家國內外廉航業者規範的結果，發現其中有8家廉航經濟艙等拒絕退票，部分高階艙等機票可退，但有些業者卻只退具限制的點數或代金，同時半數的廉價航空在臺灣只有代理商，增加民眾溝通與聯絡上的困難，期望政府盡快健全相關法規，才能全面地保廉航障消費者的權益。

這次的調查對象包括廉價航空10家，分別為臺灣虎航(Tigerair)、香草航空(Vanilla Air)、亞洲航空(AirAsia)、樂桃航空(Peach)、香港快運航空(HK Express)、捷星航空(Jetstar)、易斯達航空(Eastar Jet)、德威航空(t'way Airline)、酷航(Scoot)、越捷航空（VietJetAir），調查管道為航空公司官網及線上客服、電話客服等。

整體而言， 捷星亞洲與越捷航空無法退票，甚至連機場稅都不退還。臺灣虎航、香草航空、亞洲航空、樂桃航空、香港快運航空以及酷航等6家廉航公司的經濟艙等，包含機票、加購項目都不予退款，僅退機場稅；在售價較高的高階票種部分，香草航空、樂桃航空及捷星亞洲允許退票，但卻只退點數或代金券。最後兩家易斯達航空、德威航空則不論艙等都允許退票，但需收取單趟1500到1800元的手續費。