服務升級 1966長照話務整合系統明上線

記者黃宇秀／臺北報導

為優化長照服務專線（1966）服務效能，衛福部「長照服務專線（1966）話務整合系統」明日上線啟用，民眾撥打1966將直接轉至發話地之照管中心，以最少按鍵接通在地縣市話務人員。

衛福部106年11月24日開通1966長照服務專線，讓民眾快速、方便地申請長照服務，由各縣市之長期照顧管理中心人員負責接聽，話務整合系統明上線後，民眾撥打1966，將直接轉至發話地之照管中心，如申請其他縣市長照服務，系統也可進行縣市間的轉接服務。

此外，接聽人員可查詢來電民眾歷次來電紀錄，減少民眾重複陳述，進而提供接續服務；透過系統化記錄民眾長照服務的需求及常見問題等，作為政府掌握問題回應需求的參考依據。衛福部呼籲有長照需要的民眾，可撥打1966長照服務專線，向各縣市照管中心申請長照服務。