Yahoo奇摩新聞 李佳燕30年飯店公關職場傳奇 見證台北飯店業一頁風華
30年的飯店公關經歷，從台灣第一家國際連鎖酒店到台灣第一家頂級奢華酒店，李佳燕見證了台灣星級飯店業蓬勃發展的一頁風華，她笑說：「我的人生就是酒店業的旅程。」
她，個頭不算高大，站出來的氣度，落落大方，氣場卻讓人震懾；她，每一次為其任職的酒店所做出的事例，風風火火、鋪天蓋地，也皆是經典。
當年只因「想找一個好玩的工作」、「勇於嘗試」的念頭，李佳燕雖然對於飯店公關沒有任何憧憬或想法，但還是應徵了台北希爾頓酒店的公關專員，進而找到一生職志：「也許，我天生是要走這行的。」
她一路走來，從台北希爾頓酒店、台北遠東香格里拉、台北凱悅大飯店（日後更名為台北君悅大飯店）、再到目前任職的台北文華東方酒店，她用經驗寫出自己的人生故事，在過程中一一完成被賦予的任務。
絕代風華暫绽現一世 皆是積累而來
她是李佳燕，閱歷和資歷早已成為台北飯店界的公關教母，每次出擊，業界都在關注。就以目前任職的台北文華東方酒店開幕日為例，她用「風華綻現」標題包下全台重要紙媒的頭版版面，氣勢十足；由她操盤的開幕典禮，累積超過370篇國內外媒體報導，「我靠經驗說服集團總部，讓我放手一搏，用行銷策略實例，來證明自己。」
這一戰，把李佳燕推向個人公關行銷巔峰之位，這等高度是她經歷前三家飯店公關之職所蓄積的能量堆疊，「每一個工作階段對我來說都有很大的意義。」初入希爾頓，扛著台灣第一家國際連鎖酒店名號，她不斷精進自身的外語能力與公關技能的累積，讓她在一年內升職為副理；更在兩年後被挖角到台北遠東香格里拉，並參與開幕企劃，以及規劃當時蓬勃興起的時尚精品櫃位。
然而李佳燕並不以此成就為終點，1996年因先生前往美國在職進修，她毅然辭職陪同，在紐約她重拾學生身份，攻讀「行銷公關」，用學術論點來佐證實務經驗，為未來的再出發做準備；等她準備好、機緣也隨之而來，原東家老闆一通「休完長假，要不要回來」的邀約，讓李佳燕欣然接受挑戰，二度回到台北遠東香格里拉。
飯店公關挑戰多 得具備多項特質
隨著星級飯店陸續在台灣展店，市場求才若渴，她隨著老闆轉至台北凱悅大飯店，當時各類型活動此起彼落，對她來說是一個挑戰、也是學習，飯店20週年慶的盛會，她畢其功於一役，大獲好評。
究竟飯店公關，需要具備哪些能力呢？李佳燕提到，飯店公關工作要項在於提升飯店的知名度和形象，但所涵蓋的面項又多且廣。舉凡「媒體關係管理」，必須與媒體建立並維護良好的關係，安排新聞稿、媒體訪問和活動報導，增加飯店的曝光率和知名度；又如「活動策劃」，需要規劃和籌辦各種活動，像是社交酒會、餐飲活動、宴會展覽和品牌聯名行銷活動。
除此之外，「品牌推廣」技能也十分重要，要策劃和執行促銷活動、廣告計劃，以吸引更多消費族群；「社群媒體管理」方面則著重在管理飯店在社群媒體平台上的露出，還要記得與顧客互動，回應他們的評論和問題；最後則是「危機管理」，得處理突發事件和負面消息，保護飯店的聲譽和品牌形象。
正因為得面對各種關係和突發，從事飯店公關工作，李佳燕覺得需要具備的資質或個性，首先是「良好的溝通技巧」，有了良好的口頭和書面溝通能力，能夠有效地與媒體、客戶和團隊成員溝通。如果是在國際酒店集團工作，還須具備極佳外語能力。
「擅長人際關係也很重要，飯店公關需要有良好的人際關係互動與團隊合作精神，能夠與各種人群建立信任和合作。」而保有「創意」和「策略思維」，能夠制定創新的活動和推廣方向，讓飯店品牌更深入人心。
當然，還需要比一般人更細心及敏銳，才能避免發生錯誤和疏漏，以確保準確性和效率。「最後，飯店公關也要有一定的抗壓能力，因為我們常常需要同時處理多項任務，還得在各種壓力下保持冷靜。」
機會唾手可得 還是得靠「實」運相伴
李佳燕所累積的豐厚功力和名號已成招牌，即將落腳台北的文華東方酒店在籌備期即已對她招手，但她裹足，「去與不去，我內心很掙扎，反覆了很久。」直到邀約者的那句：「參與文華東方開幕，妳會畢生難忘。」這句話打動了她，首肯跳槽，加入台北文華東方酒店。
「我喜歡不斷地前進！對我而言，留在原地踏步，就是退步。面對不同飯店品牌的挑戰，一路上遇到了許多國際頂尖品牌和一線設計師，再與名家合作，從中得到養分，讓我獲得更多工作上的獎勵和武器。」
簡單的一段話，是李佳燕入行以來不變的堅持。在學與用之間，她拿捏得宜，「待在頂級奢華品牌，把之前所學的發揮到極致，成績被認可了、在業界留下紀錄，讓我能夠發自內心的驕傲，告訴自己做到了！」
實力，是李佳燕在職場發揮的利器，而貴人，則助她一臂之力。她萬萬沒想到，當年還是希爾頓公關專員時，在一場觀光局舉辦的活動中，她曾將一些重要人物介紹給同業，沒想到這位同業在日後引介她到新單位任職，讓她在飯店業更上一層，「我很幸運，不斷地遇到貴人。我始終深信，你先付出，得到的回饋會更多。」
李佳燕的工作生涯貴人不斷，她記得當年凱悅酒店總經理Shaun Treacy的提攜啟發，給她充分的授權、盡情發揮。於是，從酒店內餐廳的開幕典禮結合名模走位造勢、找名設計師設計服裝、開放戶外帶狗一起用餐，每一個要項在當年都是創舉，「要能帶動話題、引領風潮，才可以替飯店贏得口碑和業績，我也欣然接受自己的努力有被看見。」
30年服務生涯 魔鬼藏在細節裡
當然，李佳燕看似輕鬆地抓緊每個機會，但背後那不為人知的辛苦，是另一種歷練。在台北文華東方酒店籌備期間，第一任總經理Paul Jones要求零缺點的完美，更令她折服，Paul Jones帶著重要幹部進行床單盲測，每個人閉眼躺在不同的床單上，感受其舒適度後再寫下感覺；選用衛生紙品牌時也是如此，盲測觸摸紙的質感和柔軟度，考驗「從細微處去感受完美主義的要求」，此等嚴格把關，就是服務至上的具體落實。
前前後後在四家飯店任職，李佳燕笑說：「我接待過的中外巨星至少超過一百位！」這名單一字排開，即便影劇記者也不太可能如此全方位。在希爾頓，她接待過成龍；在遠東，有皮爾斯布洛斯南、梅爾吉勃遜、雪歌妮薇佛、蘇菲瑪索等；來到凱悅，連湯姆克魯斯、尼可拉斯凱吉等人成了她的接待名單。
而現在在文華東方，休傑克曼、連恩尼遜、瑪丹娜、林青霞、國際名導李安等人，也都是她的座上嘉賓。無論是合照、寒暄、或是簽名致謝，她都覺得這是始料未及的感動和驚喜，「在日後退休寫回憶時，與這些巨星的互動都是我職場生涯難忘的經歷。」
卅年如一日 只有使命與前進
30年飯店職涯，李佳燕依然堅守崗位，「在飯店業工作，每天接觸不同的人事物，不斷面對各種挑戰，對我而言天天都是新的學習。從加入這行起，行銷方式由平面媒體轉變為多樣化的電子商務，與網紅、部落客的互動也帶來不同層面的學習。不斷進步、永不止步！打造品牌需要付出大量心力，雖然辛苦，但也是一種成就感的泉源。」
至於，對於想要從事飯店公關的新鮮人，李佳燕也大方分享經驗。「首先，要學習相關知識，了解飯店業務和公關行業的基礎知識，再來需要積極培養溝通能力，加強口頭和書面溝通技巧，這對於與媒體、客戶和團隊溝通相當重要。最後是積累相關經驗，通過實習或兼職工作等方式，了解飯店公關工作的實際操作和要求。」
李佳燕也鼓勵想要或正在從事公關行業的人不斷學習和成長，讓自己持續進修有關行業最新趨勢和技能，不斷提升專業能力和競爭力。此外，飯店公關工作可能會面臨各種挑戰和壓力，熱情和耐心則可以有助於應對各種情況。「如果可以『尋找優秀的導師』，向他們學習並獲取指導，有助於個人和專業成長。」
「如果重來一次，我還是會選擇從事飯店公關，在思考著一生中堅持的事物或職業的途中，我想，我把飯店公關視為一種使命、享受其中的樂趣，並在工作中體現快樂，這樣的結合剛剛好。」她臉上流露出滿足與滿意，那是發自內心的心領神會。
李佳燕經歷了台灣飯店業的成長，擁有完整且資深的資歷、幾乎無人能出其右，當大家都在看「李佳燕下一步要做什麼」，足以看出她有著舉足輕重的影響力，她將持續投入熱情，讓自己發光發熱，寫出台北飯店業的下一章。
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