加收平台費釀風波！Foodpanda致歉了

外送平台Foodpanda從6月7日開始、桃竹北北基外送，消費者要增收3-5元的平台費，衍生出消費糾紛，有會員指控自己已經繳交一年1079元的會費，現在卻被加收一趟3-5塊，消費者不滿想退出會員，外送平台卻不按比例退費，氣得向消保官投訴。

Foodpanda退訂民眾 Bella說，「我覺得非常不合理啊，好險我今天是月訂的，月繳訂月費的，那如果我今天是繳年費的，那我就會我真的會爆炸欸。」

身為熊貓外送的忠實顧客，Bella每月都會續訂當會員，但自從看到這張加收平台費通知，他算一算不划算，決定要退訂！

Foodpanda退訂民眾Bella說，「萬一繳年費退訂的話，退訂之後還必須要等到明年，我一週會用四到五次，變成一個月我會多一到兩百塊，我可能會想先去別家體驗看看，其他家的外送服務。」

6月7日開始，foodpanda宣布，針對桃竹北北基的外送，每趟加收3-5元平台費，讓年繳1079元的會員相當不滿，要按比例退訂，卻遭到拒絕，而消保官也證實，已經爆發會員退訂潮，連官方臉書都被灌爆。

民眾說，「這都是可以停掉的，如果是這樣大部分的人，應該都會生氣吧。」

加收平台費讓會員不滿，連外送員接單也有感，而會員退訂不成也找上消保官申訴，才四天申訴案件高達624件，是過去的五倍多！

行政院消保處消保官王德明說，「這個還是要看他們的契約內容，事先和消費者簽約時，有沒有一些，當時有沒有訂一些規範，最近要請他們要來跟我們一起召開會議，讓他們做說明，他們平常申訴案件沒那麼多，可是這一次一下爆增到6百多件。」

聽到消保官要出面協調，外送平台發出聲明回應，說平台費用途是為了維運成本，不算在運費折扣中，會員和使用者的優惠範疇也不一樣，面對這次風波致上最大歉意，只是要不要收回加費決定，沒有讓步，最後就看經濟部和消保會如何收場！

（民視新聞／葉為襄、李奇 台北報導）

更多民視新聞報導
快新聞／富邦金5月賺42.4億元！ 富邦產險防疫險虧逾10億
餐飲業不甩疫情逆勢展店 專找頂讓爭優惠租金
熊貓外送突加平台費 惹毛付費制會員！