狂打311！ 大樹砸屋六天無人管 市公園局教投訴技巧

熱帶風暴本月襲紐約，全市上萬棵大樹被強風吹倒；一名皇后區的居民投訴，她家屋頂被一棵大樹砸穿，打311投訴一周後，仍無人修理；市公園局回應稱，風災後當局收到大量的相關投訴，民眾致電時需說請被吹倒大樹造成危害，若引發安全隱患，當局才會優先處理。

皇后區大學點居民庫特蘇里(Tracy Koutsoulidakis)表示，風災之後，附近一棵樹被吹倒，砸穿自家的屋頂，留下至少三個洞；她說，因受新冠疫情的影響，原本當天應在希臘的一家人，被迫待在皇后區的家中，經歷恐怖的一夜，「全家人都嚇了一跳，我們以為是地震還是更嚴重的災害」。

意外發生後，庫特蘇里多次撥打311，並聯繫消防局與公園局等部門，但是一周後，屋頂的大樹與三個洞仍在原處，讓她感到萬分沮喪。

庫特蘇里並非個例，新鮮草原的居民張莫表示，社區樹木較多，風災後，上班途中有六條街的樹木倒地擋路，導致自己無法駕車前往長島上班，只能將車停在附近，搭乘網約車到法拉盛的長島鐵路通勤上班，原本20多分鐘的車程，增加近兩個小時；她說，自己連續三天撥打311求助，樹木才被清走。

市公園局的第一副局長卡瓦那(Liam Kavanagh)回應稱，熱帶風暴過後，當局在24小時內，收到2萬1000通大樹被吹倒的投訴，在風災後的三天內，相關投訴量遠超風災前四個月的總和。

卡瓦那說，因收到大量的投訴，工作人員必須評估樹木被吹倒後，對周邊環境造成的安全隱患，以及樹木的損傷情況，工作人員才能決定優先處理受損的樹木。

以庫特蘇里為例，市公園信息顯示，屋主分別在4日與5日連續投訴六次，但因對方只說明樹木被強風連根拔起吹倒，但並未說明這棵枯樹已經傾斜，且砸壞屋頂，因此被推遲處理。

卡瓦那提醒民眾，投訴時一定要回答清楚三個主要問題，分別為「吹倒的樹木是否碰到電線上」、「樹木是否擋路，讓救護車無法通行」以及「倒樹是否已經枯死」；她補充，樹木無論垂直或水平的連根拔起傾斜，都會給民眾造成潛在危險，當局都會立即出動移走倒樹。

但最重要的是，民眾要積極投訴，並保留紀錄，庫特蘇里家就是正面例子，她曾在2003年就不斷撥打311，要求市府修剪門前的樹木；當局提醒，若倒樹碰到電線，應立即撥打911求助。

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