獨／省外送費？下單「蔥花」 外送員取餐變2袋火鍋

台中一名外送員以為客人只叫一碗蔥花，實際到場取餐，對方居然又透過電話跟店家加點2大袋的火鍋，讓外送員無奈，這份量跟APP標示內容不符，也怕客人的餐點萬一有缺少，引發爭議，卻沒有資料可佐證。對此海底撈正在調查，讓客人這樣加點有沒有疑慮，至於外送平台則回應，外送員取餐時可以反應，讓客服跟消費者溝通！

人氣麻辣火鍋海底撈，標榜美甲、按摩椅服務，也有人喜歡叫外送帶回家分享，不過台中有外送員碰上客人只點了一碗蔥花，拿餐才發現竟然要送兩大袋火鍋。

台中外送員劉先生：「我心想不是只有蔥花嗎 ，我就問他（店員），他就跟我說客人還有打電話來加點其他東西，再麻煩你一起送過去。」

劉姓外送員納悶，是不是客人叫太多，想省第二單費用，才故意這樣點。

APP訂餐顯示只要外送30元蔥花，但外送員取餐卻是「兩大袋火鍋」，目測本來餐費應該破千元才對。

台中外送員劉先生：「我們也沒有（資訊），他到底（訂了）哪些東西，那他是不是，我幫他送了，反而他有少了，他反而跑來告我侵占之類。」

質疑客人這作法實在母湯，有時候併單一起送，這份量根本無法負荷，而且多出來的餐點假設不見了，也沒有平台資訊佐證，容易引發爭議。

台北海底撈店員（非當事店家）：「我們沒有遇過這問題。」

比較平台價格跟現場菜單，毛肚、豬腦花、嫩牛肉，APP上是半份價格，而現場可點一份，但兩邊價格相同。

其他品項也是一樣，不過APP有「蔥花」選項，但現場則是免費供應。

推測應該不是外送食材比較貴，才會刻意點蔥花送餐。

對此，海底撈表示還在調查這樣併單有沒有疑慮。外送平台回應，外送員遇到類似情況，在取餐當下就要跟客服回報了，讓客服與消費者溝通。別讓自己吃虧 ，以為只要送蔥花，卻變成兩大袋火鍋。

（封面圖／東森新聞）

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