獨／給甜品店4顆星被譙「您就這水平」 男怒：拒再吃

你叫過外送嗎，通常餐點到手之後，平台app就會要你填「星級評分」，台北一位民眾日前點了紅豆湯，給店家「四顆星」，結果兩天後收到店家回覆，竟然說「通常會評這種星等的，您的價值也就這水平了，顧客評論要有良心公德心」，看到這回覆讓他很不滿，砲轟難道一定要給滿分嗎，同行也出面解析，應該是怕降低總評分，進而影響到消費者購買意願。求證業者除了強調自己用心經營，也說這並非針對單一顧客，是系統預設回覆。

外送餐點只要一到手，平台就會要你打分數，最多五顆星，你會怎麼打。有民眾購買新北淡水知名甜品店的紅豆湯給了四顆星，結果業者回覆，通常會評這種星等的，您的價值也就這水平了，評論要有良心公德心，更點出餐點沒問題，是外送員的問題，直言遭到不公平的評價。

投訴人C先生：「看到有點傻眼耶，因為我並沒有寫任何的缺點，不可以寫四顆星嗎，填一定要填五顆星嗎。」

四顆星等於80分，難道這樣還不算高分嗎，業者這樣的回覆讓顧客傻眼之際，更氣憤，怒轟不會再去，不過類似狀況已經並非首次。

在地外送員：「不管是對客人啦或是對外送員，反正他的態度就是我們覺得不怎麼好，四顆...，我沒有給你兩顆，不是已經很好了嗎。」

看看過往評論，有人給出三顆星，說太甜必須加水才能吃，結果業者回覆說每個人，對於甜都有一把尺，很多年輕人認為不夠甜，認為濫用評論標準，聰明人應該慎言，反觀五顆星，業者除了感謝支持更要佛祖保佑、耶穌祝福你。

遭控業者：「你如果給我四顆星，我也回你四顆星（的回覆），你如果給我五顆星，我也回你五顆星（的回覆），（回覆）內容編輯上面就由店家自己編輯，其實這是針對所有的人，不是針對單一一個人。」

業者無奈，除了肯定自己的品質，更委屈澄清強調並非針對單一顧客，而是系統預設的罐頭回覆，原來業者不只能個別回覆，還能事前從後台設定，按照顆星星數預設回覆內容。

非當事業者：「評論的話就比較會（影響到）顧客點餐的意願，因為顧客多少也會看一下評論。」

就怕沒了五顆星的滿分，影響了店家整體評分，但為求一百分，回覆內容反讓顧客不舒服，如何從中取得平衡，說話藝術也成了一大考驗。

（封面圖／東森新聞）

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