獨／網購超商取貨得「自己翻貨」 民眾傻眼：被偷怎麼辦？

有民眾發現部分超商，近期開始推自助取貨的服務。但有民眾就投訴，認為這樣很容易拿錯包裹，甚至貴重包裹可能被偷。但超商回應，高單價商品還是會維持由店員來拿取。

民眾：「自助取貨是什麼意思？」店員則回覆「就是自己拿你要的包裹」。貨櫃上滿滿的包裹，上面寫滿手機末3碼，但民眾到超商取貨卻要自己到貨架上翻貨，需要自己把商品翻出來。有民眾投訴認為不合理，因為所有人都可以去翻貨，萬一手機後3碼一樣導致拿錯包裹，或是有心人拿了不付錢，偷竊盜取該怎麼辦？

民眾：「這樣不會被人家偷拿嗎不會啊？」店員：「不會啊，因為他還是要經過我的手，我還是要刷條碼。」店員有自信不會被偷拿，但就怕店員剛好在忙 ，民眾擔心包裹一個不注意，就被偷拿走。民眾：「我是覺得應該是店員負責，就拿給消費者，就是你防不勝防，有的時候你就是會有，一定會有人不守規矩。」店家門口就貼著來店採自助取貨，店員就透露，因為貨實在太多才會推行自助取貨。

目前包括全家和OK便利超商，維持和消費者確認身分後，由店員取貨，萊爾富全台超過1450家門市，則是從6月至今，共計230家門市推行自助取貨，但強調高單價以及付過錢的貨品，還是會由店員取貨。民眾：「有時候常常店員只有一個，所以後面都會等結帳，等很久，所以我覺得這樣（自助取貨），其實沒有不好。」

有民眾認為超商自助取貨，能幫店員減輕負擔，並幫自己省時間。但也有人擔心，貨品大喇喇擺櫃台外面有遺失風險。

（封面圖／東森新聞）

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