獨／連續碰到三支「機王」 業者拒絕更換新機

開開心心想換手機，沒想到新手機買來卻連續三次遇到機王！在門市現場拆封檢查，發現問題，立刻反應，業者還是堅持要把手機送回維修中心，不能立刻換新一支給消費者，對此電信業者回應，會履行賠償，也會協助消費者換新機。

當事人王先生：「買一支手機真的好難。」

不過是一支新手機，卻來來回回拿了3次維修單，王先生到電信門市買新手機，買回家包好膜，一開機竟然死機，業者承諾可換新一支，結果過兩天去拿，外殼有裂痕瑕疵，卻不當場換新的給他。

當事人王先生：「手機現場本體有瑕疵，可是他們規定要送回去給原廠檢驗，我就覺得門市為什麼當場不能拿新的。」

悲劇的是，送回維修廠後，過幾天再請王先生取新機，現場打開，背蓋不密合，來來回回三支手機都有瑕疵，民眾覺得自己好雖，但更不滿的是客服與門市的處理態度。

當事人王先生：「我已經跟他們溝通好多次，至少10個小時以上電話來回應對。」

連三次新機通通有問題，到現在還沒拿到手機，連承諾賠償全機包膜、月租費減免、手機保費減免等通通跳票，最後王先生打算換別支手機，也要求得依照七月推出的手機價錢補差額。

當事人王先生：「會覺得他們的橫向溝通荒腔走板四個字來形容，因為對接上沒有統一的窗口，一開始又互相說法不一樣，消費者就要自己承擔你們的過失，我覺得不太合理。」

對此電信業者回應，將持續與消費者溝通，客服與門市有資訊上的落差，會加強橫向聯繫，如果消費者換同款新機，也會履行給予減免費用的承諾致上歉意，希望能平息消費者的怒火。

（封面圖／東森新聞）

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