花599買SPA券！平台稱過鑑賞期 消保官：違規

購買票券要注意！有民眾1月在SPA票券平台上，買了體驗券後，因為多次預約不到，加上不滿店家態度，於是3月時向平台申請退款，結果卻被業者以過了7天鑑賞期為由，只能多付50元換貨，讓消費者很不滿。對此消保官表示，業者可以收取手續費，但不能禁止民眾退費權益。

投訴人陳小姐：「我現在都不知道我該不該去，我預約的時間就快要到了，但是我其實心裡非常的不開心。」

打開在SPA票券平台上，花599元購買的體驗券，三月底就要到期，讓陳小姐很氣，因為她一月買了體驗券後，多次約不到時間，也認為店家態度不佳，於是回頭向平台要求退款，沒想到。

投訴人陳小姐：「他把這個有價票券規在網購的商品，叫我只能用七天鑑賞期，我已經超過七天，所以不可以退費。」

陳小姐說拿出通訊紀錄，證明票券平台，有說過了七天鑑賞期，不能退只能換貨，還得支付郵寄運費50元，換其他店家的體驗券，這讓陳小姐更不能接受。

投訴人陳小姐：「我從來沒遇過這樣子，然後他們還堅持說，這是他們的遊戲規則，所以我到他們的臉書，我沒有留言只是按生氣的臉。」

透過社群網路，詢問SPA券平台，業者回應，沒有不能退費的問題，如果有任何問題，也都設有和消費者的溝通管道，所以不再多做回應。

消保官龔千雅：「業者這邊是用換貨的方式，當然是給消費者多一個選項，我們是歡迎各種可能性，可是業者還是不能限制，消費者的退貨權利。」

據了解，今年以來關於這個平台，累積有3件申訴案，都是和票券退費相關，不過消保官說，主張退款也要看銷售端，只是單純轉售票券，過鑑賞期，顧客只能向原店面請求退費，但如果是由平台製作和銷售的話，就得直接幫忙退費，不能以鑑賞期為由，消保官也說，會再了解這個平台的交易流程，如果違規屬實限期沒改善，可懲處5到30萬元。

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