Yahoo奇摩新聞 虛擬試妝征服線上銷售戰場！萊雅大增2成年輕客群，他們為何超愛摸不到的產品？
全球彩妝巨頭巴黎萊雅（L’Oréal）導入的虛擬試妝應用，消費者只需開啟手機的照相功能，便能在臉上看見化妝品試色後的效果。台灣萊雅LUXE副總裁蔣喆敏表示：「美妝科技的導入能夠幫助萊雅，移除消費者在購買歷程中遇到的障礙，提供最好的體驗。」
虛擬試妝結合了AI（人工智慧）和AR（擴增實境），讓不同臉型和膚色的人，能藉由手機的自拍功能，模擬並呈現上妝後的樣貌。應用開發的最大的困難點，在於如何縮小虛擬妝容與真實產品間的色差。而想要解決這個問題，就必須取得大量數據和持續投入研發。
萊雅在十多年前就已顯露數位轉型的決心，不僅成立美妝育成中心，2014年開始投入虛擬試妝開發，並在4年後宣布併購美妝科技新創ModiFace，掌握多項專利。ModiFace最大的價值在於，能精準呈現化妝品在不同膚色、臉型使用後的效果，優化零接觸的購物體驗。
這項併購案讓萊雅幾乎獨占ModiFace的技術。研調機構Creative Strategies分析師Carolina Milanesi指出，萊雅以外的美妝品牌，絕不會希望萊雅掌握自家數據，這也表示ModiFace難以再與其它廠牌持續合作，讓不少萊雅的競爭對手開始另謀出路。可知虛擬試妝是美妝企業在線上銷售上，必須裝備的武器。
攜手Google、蝦皮、屈臣氏，要讓試妝「體驗」零斷點
Z世代消費者習慣透過網路購物，滿足大部分生活所需。蔣喆敏表示：「實體還是目前的購買主力，但線上占比的確在擴大當中。」巴黎萊雅前數位長Lubomira Rochet在2020年指出，萊雅約有四分之一的銷售額來自線上，預計3到7年內占比將逐漸成長，來到總銷售額的5成。
如何同時滿足年輕客層遠距購物的需求，同時顧及體驗，生成顧客對品牌的優良購買印象，是能否持續增長的關鍵。「體驗」仍是購買決策重要的一環，蔣喆敏說：「無論年齡，體驗都是luxury（奢華感）裡面非常重要的一個部分。」
萊雅除了與Google合作，讓使用者在瀏覽器內就能啟動試用功能；也攜手蝦皮推出「BeautyCam妝水水」，消費者在購物的同時，就能透過相機查看口紅試色後的效果。
在實體通路方面，萊雅旗下熱門開架品牌媚比琳（Maybelline），則選擇與屈臣氏攜手合作，推出「#妝可愛」，顧客只需掃標牌上的QR Code，就可開啟App線上試妝。虛實整合的方式，讓消費者無須實際接觸彩妝，就能享受購物樂趣。
消費者輪廓年輕化 線上試妝吸引潛在客群
另一方面，科技的導入也替萊雅帶來了新的增長點，觸及到以往較少觸碰的客群。蔣喆敏分享：「包含線上試妝、YSL口紅調色機等技術應用，吸引了35歲以下年輕客群，人數提升約10％～20％。」顯見虛擬試妝帶來的消費動能。
蔣喆敏也分析，除了女性以外，也預計科技應用能吸引更多男性顧客。蔣喆敏說：「男性比較相信機器和數據，一但信任品牌，將會是忠實的消費者。不過目前台灣男性還停留在保養階段，對彩妝還較少涉獵。」
不僅如此，虛擬試妝也替有意願購入彩妝品、卻又對「靠櫃」感到緊張的潛在顧客，提供另一種新的購買方式。以粉底液為例，蔣喆敏分析，實體試妝必須不斷試色，反覆卸掉再上妝，這對有些消費者而言是種壓力，「線上試妝對某些客人而言，反而是種方便。」
無畏疫情，線上試妝工具推高商品轉換率
最後，在疫情期間，虛擬試妝也帶來助益。Lubomira Rochet表示， 在封城防疫期間，全球虛擬化妝工具的使用量成長5倍，從觀看廣告、試用再到購買的商品轉換率，達到平時的3倍。 就不無法出門，顧客對化妝品的需求依然存在。
至於在台灣市場，蔣喆敏分析：「其實在去年（2021年）六月，因為疫情市場掉了七成的時候，我們才發現消費者也需要改變，熟女們也能學會網購。」她進一步說明，彩妝與民生用品不同，愛用者的關注度高，因此能產生一定的動力，促使顧客透過數位的途徑購入，虛擬試妝就是其中一種做法。
蔣喆敏表示，台灣萊雅正專注於開發和肌膚檢測有關的項目，細節目前還未能公開，但將會持續運用科技，帶來更優質的購物歷程。
責任編輯：林美欣
