Yahoo奇摩新聞 買房就應該像網購一樣流暢！maaūu 替建商打造零斷點體驗，助攻成交率
買房是人生大事，但購屋體驗卻總是有許多痛點和資訊不透明的地方。以買家來說，看屋選戶過程繁瑣、耗時，又常遇到資訊不透明，擔心自己買貴吃虧；賣家則有數位化程度不足的問題，使得銷控管理不易；而且只要客人離開銷售現場，就得靠銷售人員用通訊軟體來回聯繫，過程耗費許多心力和人力成本。另一方面，代表賣家的建商和代銷大多只能被動等待買家上門，難以接觸到新生代的買家。
針對這些痛點，maaūu 推出房產電商平台 OMO（Online Merge Offline）解決方案，以 SaaS（軟體即服務）從雲端銷控、零斷點體驗、AI 行銷三大面向擴大買家基數，助攻成交率。
「我在業界工作，常聽到人們說買房子很辛苦，然而房價問題不可能一朝一夕就被解決，」房產電商平台 maaūu 創辦人暨執行長劉冠宏說，「但我希望至少在買房的過程，大家可以不要那麼痛苦，不要這麼曲折，這麼花時間。」
劉冠宏指出，傳統的房地產交易過程中，買賣雙方各有各的痛點。購屋對於買家來說，是人生的一件大事，但每看一個建案就需花費 2 個小時左右，再加上與銷售的來回溝通，過程繁瑣耗時，還有價格資訊不夠透明，總是擔心自己會不會買貴；至於賣方則有數位化程度不足的問題，相對難以接觸到逐漸成為消費主力的年輕世代，另外過度依賴銷售人員和紙本紀錄，弄不好還有一屋多賣的風險。maaūu 便在此背景下應運而生。
串接線上與現場銷售，打造「零斷點」購房體驗
劉冠宏指出，未來房地產的買家將以「網路世代」居多，「他們的購物習慣就是先在網路上瀏覽、查資料，真的喜歡才會動作。」maaūu 的房產電商平台透過流暢選戶介面，整合線上與現場銷售，以一站式平台匯聚所需交易資訊，突破空間與時間的限制，重塑房產交易體驗。
買家透過 maaūu 可隨時線上賞屋、選戶選車位、預約現場看屋，並使用平台下單付訂等，創造零斷點購屋體驗。劉冠宏表示，上述所有步驟過去幾乎都需要顧客親臨現場才能完成，當中每個斷點都可能錯過買家。他以收訂為例說明：「沒有人身上會帶十萬現金，所以會請你到隔壁領錢，這是一個危險的時刻，很常發生客人離開視線後就沒有回來的情況。」運用 maaūu 平台，就可以直接線上刷卡或匯款付訂，提高成交率。
同理，買家也可能在斷點中錯過自己喜歡的房子。過去賞完屋後，若是決定要買，就還要再跟銷售約時間，但過程中，難保銷售不會把房子賣給另一個客戶。「在 maaūu 上，有很多消費者在現場看完，回去想一想就決定要了，他可以馬上線上刷卡付訂，這一戶就保留下來，客人什麼時候回來簽正式合約都可以，一切變得很簡單。」劉冠宏說。
除此之外，maaūu 平台更提供線上真人客服，讓買家線上諮詢也如臨現場，無論是在接待中心還是線上都能享有同樣的服務體驗。劉冠宏表示，建商用了 maaūu 的解決方案之後，減少了 50% 的銷售時間，也多出更多的時間能夠優化整體銷售流程。
運用 ERP、CRM 和 AI，協助建商突破現有銷售框架
maaūu 的解決方案，更是建商在銷售和營運上的好幫手。利用單一平台整合房地產專用 ERP（資源管理系統）、CRM（客戶管理系統），以及線上與現場同步的 ePOS 系統，提供專案需要的銷控管理、客戶建檔與收單收款各種需求，讓專案可遠端、多案管理。
另外，平台的數據資料也能讓建商突破既有的廣告和銷售框架。負責 maaūu 營運的唐珈融說，傳統房地產廣告宣傳模式就是租用路邊廣告看板、發傳單、買平面媒體廣告版位，以及在網路上投放等撒網式的投，但房子是特殊的產品，能夠匹配的買家條件是非常嚴苛的，所以建商投入的廣告成本很難有相應的轉換率。
maaūu 平台利用 AI 精準行銷，以大數據分析買家的輪廓、購屋心理等，協助賣方廣告投放更精準，達到提升 10 倍的買家回頭率。唐珈融舉例，maaūu 從數據中觀察到，夫妻一起買房，會反覆搜集資料、看細節、內裝的往往是女性，所以針對曾經點擊過，或者看過房的女性受眾推送廣告，更容易有效果。
劉冠宏也補充，根據數據，maaūu上面有三分之一的買家是工程師、科技相關領域的，這些人經常跟著科技廠房的設廠遷移，未來這也會是建商在廣告行銷上很重要的資訊。
「現在年輕人不太搜尋，他們更喜歡一上網，對方就已經準備好我想看的東西等著我看。」劉冠宏表示，未來 maaūu 會再近一步運用大數據，幫助買賣雙方更快找到彼此，讓買房子這件事變得愉快、有趣。
maaūu 的 SaaS 產品自今年 2 月推出以來，已經服務 20 個建案，賣出價值近 4 億的房產，「maaūu 嘗試解決交易過程的辛苦，減少多餘交易成本，我們相信終究會回饋到房價。」劉冠宏說。
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