電信業組消費爭議中心 斷訊資費糾紛加快處理

卡優新聞網

記者 張家嘯 報導

民眾遇到電信資費、斷訊等爭議，未來將多一個申訴管道。國家通訊傳播委員會(NCC)通過「電信消費爭議處理中心」組織章程，將由7家電信事業共同成立電消中心，預計最快今(2022)年6月開始營運，快速調處消費問題。

根據NCC統計，過去接獲申訴的電信消費爭議，除2018年超過7,000件之外，每年大約5,000多件，其中「連線品質不佳」占比達6成，案件數雖多，但金額多半不大，因此希望民眾與電信業者間以簡易迅速、非訟之方式，雙方自主、自決及合意解決這類案件。

NCC表示，目前共同成立「電信消費爭議處理中心」的7家業者，包括中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、台灣之星、台灣固網、新世紀資通。主因這些公司符合「提供語音或數據的服務」、「營業額1年超過1億」、「申訴案件每年達600件，或在所有業者排名達到75%」等3項條件。

該單位由電信業者共同成立，預期未來對於電信爭議，能夠更快給予民眾適當的回應或處理，如須進一步調處，再由調處委員介入，因此依照規定，還必須聘任法律、電信、財經或消保的專業人士擔任調處委員。此外，「電信消費爭議處理中心」依照規定每年必須向NCC報告，並在網站公告處理消費爭議的類型、金額和處理狀況；若發生重大消費爭議事件，NCC仍會主動出面解決。

「電信消費爭議處理中心」預計最快今年6月成立、營運，NCC認為，以後若發生電信相關爭議，除了現階段既有的電信業者客服、NCC、消保團體、地方消保官之外，也可以找「電消中心」，提供民眾多一個申訴管道，目標是讓爭議案能在1個月內處理完成。

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