電話沒掛好！轉頭罵客「瘋查某」 女業務為3字代價慘

一名蕭姓女子訂購活水機，不過活水機公司的員工卻機器還沒裝好，就急著向蕭女索討信用卡授權碼，蕭女認為必須要等機器裝好才付費，兩人談話完畢掛電話，女業務員電話沒掛好，即向公司同事怒罵「瘋查某！末三碼不給我」，蕭女怒而提告並求償30萬元，最後法官認定「瘋查某」是指蕭女，判要賠2萬元。

根據判決，這名蕭姓女顧客在2018年7月間看到電視廣告後訂購活水機，等到10月活水機終於到貨，由蘇姓女業務員安排工人到家中安裝機器，但活水機還沒裝設完成，女業務員就頻頻在電話中催促刷卡付費，要求對方提供信用卡資訊付帳。不過蕭女堅持要機器裝完才會告知授權碼，更說「都還未安裝我要給你末三碼？」並強調等安裝好了才會付費。

雙方通話完畢掛電話，但女業務員卻沒將電話掛好，一轉頭就立刻向同事說「「瘋查某！末三碼不給我」。蕭女聽聞氣炸，整段對話也有錄音存證，她認為女業務員損害她名譽，因此向女業務員和活水機公司提告連帶求償30萬元。

該名女業務員表示，她是疏忽沒掛好電話，但「瘋查某」一詞沒有指名道姓，並未故意傷害蕭女名譽權。活水機公司則說明，工作規則有要求員工對待客戶要親切有禮，掛電話要輕輕放下，也嚴禁不當言詞及行為，認為不需要負連帶賠償責任。

高雄簡易庭審理時，勘驗通話紀錄，法官認為機器還沒裝好，蘇女就催促蕭女刷卡付費，且雙方通話結束後，先以「姊姊」稱呼一旁同事後接著罵「瘋查某」，即使沒有指名道姓，但可推斷，女業務員是因為蕭女不給授權碼，才會以「瘋查某」辱罵蕭女。

法官認定，「瘋查某」一詞確實是指蕭女，侵害到她的人格權，而女業務員公司也應負連帶賠償責任，最後判決女業務員和公司應連帶賠償蕭女2萬元，仍可上訴。

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